SLA A SLO - ÚVODNÍ PŘEHLED

Stanovte si a odkomunikujte termíny, ktoré budú vypovedať o kvalite vašich služieb.

SLA

Stanovte a domluvte si termíny, které budou vypovídat o kvalitě vašich služeb.

Na jednotlivé objekty nebo skupiny v konfigurační databázi si nastavíte konkrétní reakční termíny. Termíny lze definovat pro každý den zvlášť a jinak pro dny pracovního volna.

SLO

SLO (Service level objective) definuje parametry pro dostupnost služby. Jde o procentuální vyjádření minimální dostupnosti služby za určité období. Můžete také dokumentovat maximální čas trvání výpadků a podle toho plánovat práci.