SLA A SLO - ÚVODNÍ PŘEHLED

Stanovte si a odkomunikujte termíny, které budou vypovídat o kvalitě vašich služeb.

SLA

SLA (Service level agreement) definuje pracovní časy a termíny spojené s podporou – termín odezvy, termín splnění a termíny náhradních řešení.

Na jednotlivé objekty nebo skupiny v konfigurační databázi si nastavíte konkrétní reakční termíny. Ty si můžete definovat pro každý den zvlášť a zvlášť i pro dny pracovního klidu.

SLO

SLO (Service level objective) definuje parametry pro dostupnost služby. Jde o procentuální vyjádření minimální dostupnosti služby za určité období. Můžete také dokumentovat maximální trvání výpadků a zohledňovat plánované práce.