ŠABLONY PRACOVNÍCH PŘÍKAZŮ

Základní informace o šablonách pracovních příkazů

Šablony pracovních příkazů lze používat pouze pokud je zapnut katalog požadavků.

Šablony zpřístupňují nové možnosti, které umožňují nasazení modulu Pracovní příkazy i u specifických scénářů:

• šablona může mít předdefinovaného řešitele. Popis a datumová pole může převzít z požadavku. Tyto možnosti urychlí proces vyplňování nového příkazu
• šabloně lze přiřadit schvalovací proces

Seznam šablon pracovních příkazů se nachází v Požadavky -> Šablony příkazů.

Pokud se položka Šablony příkazů v menu nenachází, zkontrolujte, zda máte oprávnění k přístupu k ní. Oprávnění nastavíte v Uživatelé a skupiny -> konkrétní uživatel -> záložka Oprávnění -> Požadavky -> Šablony požadavků. Šablony pracovních příkazů jsou přístupné, pokud jsou přístupné i Šablony požadavků.

Vytvoření nové šablony pracovního příkazu

Novou šablonu pracovního příkazu vytvoříte v modulu Požadavky → Šablony příkazů. Pro vytvoření nové šablony slouží tlačítko +Přidat záznam. Po kliknutí se otevře formulář pro vytvoření nového záznamu. Povinné položky jsou označeny symbolem •

Základní údaje

Název • – název, pod kterým se bude šablona pracovního příkazu zobrazovat při tvorbě šablony požadavku. Pod tímto názvem se také bude zobrazovat pracovní příkaz vytvořený ze šablony požadavku. Je-li zapnuta funkce Editace názvu, bude možné měnit název pracovního příkazu vytvořeného ze šablony požadavku.

Použít popis z požadavku – pokud se přepínač nachází ve stavu zapnuto , pracovní příkaz přebere popis z navázaného požadavku. Přepnutím přepínače do polohy vypnuto se zpřístupní textové pole pro zadání popisu. Tento popis se použije na pracovním příkazu vytvořeném ze šablony.

Řešitelská skupina • – tato možnost se zobrazuje pouze pokud je zapnuta funkce Obmedzit výběr řešitele podle řesitelské skupiny. Vybraná řešitelská skupina bude předvyplněna na pracovním příkazu.

Řešitel • – výběr řešitele pracovního příkazu. Máte-li aktivovanou funkci Obmedzit výběr řešitele podle řesitelské skupiny, budou se nabízet pouze řešitelé z vybrané řešitelské skupiny. V takovém případě výběr řešitele není povinný.

Schvalovací pravidlo – pokud potřebujete, aby pracovní příkaz vytvořený z této šablony podléhal schvalování, z číselníku vyberte nabízená schvalovací pravidla. Pokud nenabízejí žádná pravidla, pravidlo vytvoříte v Schvalování -> Schvalovací procesy.

Termín přiřazení řešitele • – zadejte číselný údaj, který bude udávat čas, do kdy má být na pracovní příkaz přiřazen řešitel. Čas je počítán v jednotce, kterou nastavíte vedle. Nabízejí se tyto jednotky: minuta; hodina; den; NBD; Celodenní NBD. Termín se počítá od vytvoření pracovního příkazu. Pokud je pracovní příkaz v sériově paralelním řazení, termín se začne počítat až po splnění navázaného příkazu.

Termín splnění • – zadejte číselný údaj, který bude udávat čas, do kdy má být pracovní příkaz splněn. Čas je počítán v jednotce, kterou nastavíte vedle. Nabízejí se tyto jednotky: minuta; hodina; den; NBD; Celodenní NBD. Termín se počítá od vytvoření pracovního příkazu. Pokud je pracovní příkaz v sériově paralelním řazení, termín se začne počítat až po splnění navázaného příkazu.

Tiež je možné nastaviť aby sa Termín priradenia riešiteľa a Termín splnenia prebrali z požiadavky. Funkcia je dostupná, ak sa prepínač vedľa týchto polí nachádza v polohe zapnutý .

Výběr objektu z CMDB • – umožňuje nastavit, zda výběr objektu z CMDB bude na pracovním příkazu Vypnutý / Povinný / Nepovinný. Při výběru možností Povinný a Nepovinný se zpřístupní číselník, ve kterém můžete nastavit povolené skupiny objektů. Objekty z jiných skupin nebudou na příkazu z této šablony dostupné. Vybraný objekt můžete odebrat klepnutím na ikonu .

Šablony požadavků

Tato záložka se zpřístupní po uložení šablony příkazu. Obsahuje seznam šablón požadavků, ale kterých byla daná šablona příkazu použita.

Použití šablon pracovních příkazů

Šablony pracovních příkazů se používají v šablónach požadavků. Umožňujú automatické generovanie pracovných príkazov pri vytvorení požiadavky cez katalóg požiadaviek.

Na šabloně požadavku lze nastavit různé podmínky pro automatické generování příkazů. Více informací naleznete v odstavci Nastavení automatického generování pracovních příkazů v textu věnovaném Katalogu požadavků.

Otevření jednotlivých příkazů také může záviset na splnění předchozích. Více informací naleznete v odstavci Nastavení sériově-paralelního řazení pracovních příkazů v textu věnovaném Katalogu požadavků.