API a KONEKTORY - ÚVODNÍ PŘEHLED

API – AUTOMATIZACE S CDESKEM

API v CDESKu umožňuje řešit prakticky vše, co lze udělat přes frontend. Můžete číst jakákoliv data, vytvořit libovolný objekt, změnit stav, posunout datum na některé z položek. Tímto se CDESK řadí mezi vyspělé programy s otevřeným rozhraním na komunikaci s dalšími programy, na hromadné načítání údajů, na doplnění funkcionality podle vašich procesů.

K čemu je to dobré…

Vytváření protokolů, reportů podle vašeho vzhledu a procesů.

Zpracování uložených údajů, přijatých e-mailů v CDESKu podle vašich pravidel. Může se to využít na propojení s jinými helpdesky. Zpracování zpráv z monitorovacích programů a dalších hlášení, podle kterých se vykoná určitá akce v CDESKu – například založení požadavku na nástup zaměstnance.

Import a synchronizace údajů z vašich databází a programů do CDESKu. Prostřednictvím API je realizované i plnění údajů do Power BI modelů.

KONEKTORY

CDESK má v sobě zabudované komponenty, které zprostředkovávají propojení s jinými službami a vhodně tak rozšiřují jeho funkcionalitu. Od základních systémových služeb pro autentifikaci přístupu až po propojení na aplikace.

Funkcionalita na pár kliků

V současnosti jsou dostupné následující konektory:

Autentifikace přístupu – ověřování přístupu do CDESK prostřednictvím externích služeb. Některé z nich mají přidané automatické vytváření CDESK kont, zařazování do skupin pro řádné oprávnění, hierarchie nadřízených. Dostupné jsou následující metody autentifikace přístupu.

  • Active Directory / LDAP
  • Single Sign On (SSO ADFS)
  • AAzure Active Directory
Služby pro zlepšení interní funkcionality CDESKu
  • SMS brány – zasílání SMS z CDESKu prostřednictvím zvoleného poskytovatele
  • FinStat – doplnění údajů o společnostech při vytváření nových záznamů, kontrola platební morálky vůči státním institucím a finančního zdraví společnosti.
  • Exchange – zobrazování termínů z CDESKu v Outlook kalendáři.
Propojení s aplikacemi
  • JIRA – propojení s projektovým nástrojem (projekty, issues, worklog)
  • Money S4/S5 – propojení s ERP systémem (adresář, objednávky, skladové karty, faktury)
  • ABRA – propojení s ERP systémem (adresář, objednávky, skladové karty, faktury)
  • SCCM – import a aktualizace seznamu počítačů z SCCM do CDESKu.
  • DOAS – ppropojení na software pro prodej a servis automobilů (adresář)
Propojení se službami třetích stran
  • Securiton PCO – zpracování hlášení 24/7 z CDESK a CM na pultu centrální ochrany provozovaný společností SECURITON Servis.