TOP novinky

• Slučování více požadavků do primárního požadavku včetně diskuse ^TOP
• Zlepšení řízení změnových požadavků (nové stavy požadavků, určení manažerů změn a efektivnější kontrola procesů)  ^TOP

Požadavky

• Přidání sloupců posledních reakcí řešitele a žadatele:
  • Datum poslední reakce žadatele
  • Poslední reakce žadatele
  • Datum poslední reakce řešitele.
  • Poslední reakce řešitele.
• Výběr společnosti v Katalogu požadavků v Úvodním přehledu
• Rozlišování automatického a uživatelem provedeného hodnocení při akceptaci
• Přidání filtrování podle viditelnosti záznamů.
• Přidání sloupce Kořenový záznam s nejvyšším nadřazeným záznamem požadavku.
• Možnost propojovat požadavky z různých společností

Konfigurační databáze

• Zjednodušení správy struktury a záznamů
• Přidání zobrazení aktivních položek

Plnění

• Přidány 4 sloupce  v seznamu schvalování plnění
• Zobrazení interních plnění je v seznamu možné vypnout a zapnout 
• Úprava reálně odpracovaného času ve fakturačním plnění
• Přenos reálně odpracovaného času do času fakturačního plnění

Evidence majetku

• Přidání stromové struktury do Evidence majetku
• Přidání sloupce Stav předávacích protokolů
• Přidání sloupce s poslední změnou na assetu v seznamu majetku
• Rozšíření centrálního vyhledávání  o sériová čísla zařízení v požadavcích

Projekty

• Vytvoření řešitelské skupiny projektového týmu na projektové zakázce
• Zobrazení hierarchie projektových zakázek v detailu požadavku
• Dědění projektového manažera, priority a projektového týmu z nadřazené projektové zakázky
• Přidání prioritizace projektových zakázek, včetně nového sloupce Priorita
• Požadavky vytvořené na projektové zakázce přebírají její „termíny splnění od”
• Požadavky vytvořené na projektové zakázce dědí její režim plánování

Schvalování

• Doplnění výběru sloupců v seznamu schvalování
• Implementace indikátoru otevřených schvalování v hlavním menu
• Přidání volného výběru schvalovatele v kroku předdefinovaného schvalování

Notifikace

• Přidání role do pravidel odesílání notifikací – Sledující, Přidaní sledující, Odstranění sledující
• Pro notifikace podle pravidel: Vazba SMS šablon na šablony požadavků a dynamické proměnné

Uživatelé a skupiny

• Přidání sloupce Viditelné společnosti v seznamu uživatelů
• Filtrování oprávnění – zobrazení všech povolených a zakázaných oprávnění

Konektor integrací s ERP

• Podpora složených skladových karet (sád) v integraci s Money S4

Integrace s CM

• Automatické vkládání vzdáleného přístupu a CM zpráv do požadavku na základě e-mailu zadavatele

Obecné funkce

• Centrální vyhledávání doplněné i o ukončené objekty za posledních 14 dní

Celý článek k verzi CDESK 3.2.10
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.10.x

TOP novinky

• Výrazné zlepšení Evidence majetku ^TOP
• Nové významné funkce v konfigurační databázi ^TOP
• Posun v grafické podobě reportingu ^TOP
• Schvalování prostřednictvím e-mailové komunikace ^TOP

Evidence majetku

• Zahájení evidence majetku od nákupních objednávek s informováním o stavu jejich plnění
• Spárované skladové doklady v objednávce
• Sledování data reálného dodání v objednávce
• Reference na objednávku ve skladových dokladech
• Přidané notifikace o (ne)dodání objednávky
• Sjednocení stavů položek v Evidenci majetku se stavy v konfigurační databázi
• Do položky Evidence majetku se vkládají předávací protokoly 

Konfigurační databáze (CMDB)

• Nová víceúrovňová struktura v seznamu položek
• Přidání atributů kybernetické bezpečnosti ke konfiguračním položkám (Důvěrnost, Integrita, Dostupnost, Kritičnost, Citlivost, Bezpečnostní hodnocení)
• Přidání atributů Business Continuity Management (RPO, RTO)
• Nové vazby mezi položkami s evidencí dopadu a propagace atributů v inverzním směru
• Vizualizace vazeb mezi položkami
• Přidané notifikace – změna stavu, změna vlastníka a další stavy
• Hromadné odstranění záznamů
• CSV export konfiguračních položek (CI)
• Nová role – Správce konfigurační položky
• Přejmenování typu položky Katalog provozních služeb na Služby 

Reporting

• Dashboardy pro požadavky a projektové zakázky – tvorba interních vizuálních reportů
• Nový PowerBI model 

Požadavky

• Nový widget katalogu požadavků v úvodním přehledu
• Hyperlink v dlaždici – přesměrování na externí odkaz
• Možnost nastavit workflow pro stavy požadavků v šabloně
• Přidávání tagů do šablon požadavků
• Určení klíčových slov pro snadnější vyhledávání šablon požadavků
• Rozdělení konfiguračních položek a služeb do samostatných sloupců (seznam požadavků + export)
• Součástí exportu seznamu požadavků (CSV/XLSX) jsou také odkazy na přílohy
• Možnost zapnout nebo vypnout „Termín splnění od“ u každé šablony zvlášť
• Při psaní diskuse je možné vložit text ze šablony přímo na místo kurzoru
• Přidán náhledový obsah (preheader) do e-mailových notifikací z diskusí
• Rozšířili jsme počet vlastních stavů otevřených požadavků z 10 na 30

Kalendář

• Možnost vytvářet vybrané objekty z označeného časového období
• Uživatel s přístupem k položce vidí také související plánované práce

Ganttův diagram

• Vytváření hierarchie požadavků v Ganttově diagramu pomocí drag and drop
• Přidání a smazání objektu v reálném čase (zápis změn v další verzi)
• Zobrazování projektových zakázek v Ganttově diagramu i bez zapnutého modulu Projekty
• V Ganttově diagramu přidání filtrů Kód, Typ, Závisí na, Aktuální progres
• Přidaná oprávnění pro pole Režim plánování

Projekty

• Přidání šablon pro projektové zakázky
• Navázání projektové zakázky na požadavek i mimo nastavení šablony
• Možnost spravovat vlastní stavy otevřených projektových zakázek
• Automatické započítání času na (projektovém) požadavku do celkového času nadřazené projektové zakázky
• Plánování času na projektových zakázkách podle řešitelů

Notifikace

• Doplnění rolí Projektový manažer a Odpovědná osoba za projekt v pravidlech pro odesílání notifikací z požadavků

Plnění

• Počet přeprav a počet plnění přidány do seznamu plnění a PDF exportu
• V seznamu plnění do filtru Stav schválení přibyly hodnoty „Bez vyjádření“ a „Schválené nenulové“
• V seznamu plnění nové sloupce „Reálně odpracovaný čas“ a „Hodinová sazba“

Zakázky, Účtování, Fakturace

• Nová hromadná editace účetních položek
• Účetní položku je nyní možné smazat i v detailu zakázky

Scoreboard

• Možnost vytvořit vlastní scoreboard

Úkoly

• Doplnění pravého panelu úkolů v Kanbanu a Kalendáři 

Zpracování zpráv

• Zjednodušení přístupu ke smazaným zprávám

Nabídky

• Náhled e-mailu nabídky zobrazuje aktuální položky i bez uložení
• Rozšíření rekapitulace nabídky o původní cenu a výši slevy
• Do PDF výstupu nabídky byly přidány údaje „Vystavil“ a „Kontakt na zákazníka“

Uživatelé a skupiny

• Nové zobrazení detailu uživatele po kliknutí na jeho avatar
• Možnost přiřadit uživateli unikátní ID – osobní číslo

Obecné funkce

• Filtrování v požadavcích a CMDB podle aktuálních (přihlášených) uživatelů a neplatných uživatelů
• Navrácení možnosti filtrovat podle podmínky „není“ u všech dat v systému
• Rozšíření velikostního limitu při exportech do XLSX, CSV ze všech modulů
• Nové nastavení tagů – přiřazení tagů k modulům
• Zpřístupnění logů serveru, pokud provozujete vlastní CDESK server

Schvalování

• Přidané role pro schvalování – Manažer úseku žadatele, Manažer sekce žadatele a Manažer odboru žadatele
• Přidaný výběr sloupců v seznamu schvalování 51

Konektory

• Přidán atribut „Nadřízený“ do konektoru ENTRA ID – Správa uživatelů
• Přidání autentifikace OAuth2.0 pro připojení z jiných systémů do CDESK
• Integrace na SIEM servery

Mobilní aplikace CDESK Pro

• Doplnění editace společností a kontaktů v adresáři
• Vytvoření požadavku z kontaktu a položky
• Rychlé ukončení požadavku a přidávání diskuse, plnění, pracovního příkazu z náhledu požadavku
• Zobrazování tagů v seznamu požadavků
• Kontaktní údaje v náhledu společnosti
• Vytvoření kontaktu a společnosti naskenováním QR kódu z vizitky s možností rychlé tvorby požadavku
• Zobrazení náhledu společnosti z formuláře požadavku
• Odesílání servisních protokolů do diskuse požadavku 

Celý článek k verzi CDESK 3.2.9
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.9.x

TOP novinky

• Ganttův diagram v Projektech ^TOP
• Nabídky ^TOP

Ganttův diagram v Projektech

• Flexibilnější levý panel
• Nový režim plánování
• Nové barevné schéma v Gantt diagramech
• Úprava změny pořadí objektů v Gantt přehledu
• Možnost uspořádat projektové zakázky v rámci projektu a přenést je do Gantt diagramu

Nabídky

• Přidání slevy pro každou položku zvlášť
• Nabídky vystavené jménem různých dodavatelů v jednom CDESK prostředí
• Výchozí DPH podle poslední vystavené nabídky
• Korekce notifikací na zákazníka z nabídek s globálním nastavením
• Možnost měnit pořadí položek tažením (drag and drop)
• Vizuální odlišení při výběru kontaktu/účtu
• V notifikacích nabídek, do stavu „Na verifikaci“ je možné zvolit roli „Nadřízený zodpovědného řešitele“
• Vysvětlivka u pole Zákaznický kontakt
• Rozšíření oprávnění editace nabídek i na položky nabídky

Požadavky

• AI pomocník při řešení požadavků – první verze
• Doplnění sloupce „Servis zařízení: Záruka“ do seznamu požadavků
• Tlačítko pro vrácení termínu odezvy/splnění
• Zobrazování automatických odpovědí v diskusi s možností vymazání
• Při výběru pomocných řešitelů se prioritně zobrazují řešitelé zvolené řešitelské skupiny
• Zjednodušení konfigurace oblastí služeb 2. úrovně v šablonách požadavků

Obecné funkce

• Intuitivnější zobrazení diskuse v pravém panelu
• Doplnění standardních možností filtrování v datových polích
• Zobrazení prvních výsledků v centrálním vyhledávání bez seskupování, podle data poslední změny
• Možnost libovolně přesouvat dlaždice v nastavení katalogu požadavků, včetně změny úrovně
• Možnost vytvářet a upravovat společnosti v pravém panelu
• Zjednodušení při zadávání hodnot v jednoduchém filtru
• Oprava načítání podpisu v bočním panelu
• Přidaná možnost „je/není“ pro vybrané sloupce v modulech Společnost, Kontakt a Požadavky

Kalendář

• Zrušení starého kalendáře
• Standardizace barev objektů v kalendáři
• Výchozí sdílené filtry pro kalendáře a úprava jejich viditelnosti
• Změna na „OR“ (sjednocení) v podmínkách pro řešitele v kalendáři
• Zobrazení Výpůjček v kalendáři
• Úprava výběru řešitelů

Zpracování zpráv

• Prevence duplicitních příloh v požadavcích ze zpracování zpráv

WhatsApp

• Vlastní (CDESK) šablony do WhatsApp ke zjednodušení a automatizaci komunikace
• Uvítací zpráva od operátora není evidována jako odpověď, konverzace zůstává označena jako nepřečtená
• Zobrazování informace o vypršení platnosti konverzace

Zakázky

• Export paušálů

Schvalování

• Zjednodušení dialogu ve volném schvalování

Uživatelé a Skupiny

• Účet hlavního administrátora je dodatečně posílen proti vypnutí či smazání

Celý článek k verzi CDESK 3.2.8
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.8.x

TOP novinky

• AI Asistent v Požadavcích – Úplné nové využití umělé inteligence v CDESK ^TOP
• Integrace WhatsApp business – chaty s rychlým vytvářením požadavků ^TOP
• Nový Kalendář – zásadně vylepšená rychlejší verze ^TOP

Požadavky

• Hromadný překlad všech diskusních příspěvků
• Samostatné sloupce v seznamech na zmeškané termíny a čas zpoždění
• Rychlejší odstranění vazby na související požadavek
• Samostatné číselné řady do notifikace
• Překlady krátkých a dlouhých popisů dlaždic v katalogu požadavků
• Náhledový popis (tooltip) obrázků v galerii

Obecné funkce

• Zlepšení pravého panelu požadavků (Kanban, nový Kalendář, Seznam požadavků)
• Možnost ukládat vlastní seznamy sloupců
• V XLSX exportech nahrazení součtu SUM flexibilnější funkcí SUBTOTAL

Plnění

• Jednoduché vytvoření plnění ze seznamů v dalších modulech

Zakázky a fakturace

• Vizualizace seznamu zakázek ve složkové (stromové) struktuře
• Možnost nenabízet účetní položku typu “Fixní cena” v plněních

Centrální vyhledávání

• Filtrování vlastních objektů v centrálním vyhledávání pomocí předpony „my“
• Zrychlení centrálního vyhledávání v základním poli
• Plnění a projekty v centrálním vyhledávání

Adresář

• Oddělení sloupců “Jméno” a “Příjmení” v seznamu kontaktů
• Při importu kontaktů se doplní údaje z propojeného účtu

Schvalování

• Volné schvalování před řešením požadavku

Kanban

• Přidávání diskusních příspěvků v Kanbanu

Zpracování zpráv

• Přiřazení společnosti podle kontaktu
• Přidávání kategorií požadavků do pravidel zpracování zpráv

Propojení CDESK – JIRA

• Automatické vytvoření plnění z Jira worklog
• Sloupec “Jira label” v seznamu požadavků
• Úprava přidávání příloh do konektoru Jira
• Přidání Jira polí Poslední příspěvek, Řešitel a Poslední změna do seznamu požadavků

Uživatelé a skupiny

• Rozšíření záložky Skupiny o podřazené skupiny
• Deaktivovaný uživatel bude odhlášen ze všech zařízení
• Zablokování resetu hesla pro uživatele
• Audit oprávnění

Notifikace

• Notifikace zákaznických účtů v poli kdo žádá/pro koho žádá
• Doplnění notifikací podle pravidel o události a role

Dovolené

• Zaokrouhlování zbývajících dní v dovolených

Přístup do CDESK přes MS Entra ID

• Automatické doplnění údajů při tvorbě zákaznických účtů

Sklady

• Přidán sloupec Poznámka ke skladovému dokladu

TOP NOVINKY

• Zjednodušení přístupu a vytváření účtů pro vaše zákazníky přes Microsoft Entra ID ^TOP
• Nová role ve Schvalování: Nadřízení zadavatele požadavky ^TOP
• Vlastní číselné řady požadavků a přizpůsobené maily k jednotlivým řadám ^TOP
• Nový management tagů pro Požadavky, Úkoly, Zakázky, Projekty ^TOP

• Požadavky
  • Vizuál e-mailů z požadavků na základě odesílací adresy
  • Notifikace z požadavků pro zákaznický kontakt odpovědný za provoz
  • Možnost otevřít detail počítače z CM IT monitoringu přímo z Easyclick požadavku
  • Úprava chování seznamu požadavků po vypnutí uloženého filtru
  • Otevření pravidelného požadavku v novém okně pomocí kolečka myši

• Propojení prostředí CDESK a JIRA
  • Synchronizace komentářů mezi CDESK a Jira
  • Nové oprávnění k práci s Jira úkoly v CDESK

• Rozšíření propojení požadavků ze dvou CDESK prostředí (CDESK konektor)
  • Nová oprávnění pro přístup k záložce “Připojeno ext. Požadavky“

• Plnění
  • Filtrování a export interních plnění bez vazby na fakturační plnění
  • Možnost hromadného odstranění konceptů v seznamu plnění
  • Výběr právě akceptovaných skladových položek nabídky na plnění
  • Sumární řádek dopravy z interních plnění

• Pracovní příkazy
  • Přidáno vyhledávání pracovních příkazů podle nadřazeného požadavku

• Zakázky a fakturace
  • Zobrazená hodinová sazba v seznamu společností
  • Šablony účetních položek v detailu zákazníka
  • Rozšíření nastavení dalších polí jako povinné

• Konfigurační databáze (CMDB)
  • Vazba na odpovědného za provoz v roli zákazníka včetně notifikací z požadavků s takovým provozem

• Kanban
  • Editace nových polí v pravém panelu
  • Rozložení karty: Typ požadavku určený podle globálních nastavení

• Adresář
  • Oprávnění k editaci a zakrytí záložek ve společnostech

• Evidence majetku
  • Typové označení přidáno do rozšířeného vyhledávání

• Projekty
  • Nová role: Sledující

• Centrální vyhledávání
• • Do centrálního vyhledávání přidán katalog požadavků
  • Nalezený objekt z výsledků centrálního vyhledávání lze otevřít v modálním okně
  • Nový komponent pro management klíčových slov
  • Do možnosti vyhledávání byly přidány diskuse z požadavků

• Zápůjčky
  • Intuitivnější zobrazování tlačítek ke zrušení a vrácení zápůjček

• Schvalování
  • Doplnění role schvalovatele Nadřízené odpovědné osoby za oblast majetku

• Uživatelé a skupiny
  • Posílení bezpečnosti: Možnost vypnout aktivního uživatele

• Všeobecné funkce
  • Jazyk zvolený při přihlašování se neuplatní, pokud není v prostředí povolen

TOP NOVINKY

• Nové centrální vyhledávání podle klíčových slov ^TOP
• Kanban – první verze dlaždicového zobrazení požadavků, úkolů, pracovních příkazů ^TOP
• Zápůjčky – nová funkcionalita pro management zapůjčení vašich zařízení ^TOP
• Nastavení přijímání a odesílání e-mailů přes MS GraphAPI, IMAP, SMTP prostřednictvím GUI (a jiné) ^TOP
• Automatizace procesů prostřednictvím externích skriptů ^TOP

• Požadavky
  • Překlady textu v rámci textového editoru a při diskusích (přes MS Azure)
  • V seznamu požadavků první verze pravého panelu s detailem požadavku
  • Výběr položek CI dle podmínky v pravidelných požadavcích
  • Uzamčený export požadavků do XLSX pro zákaznické(ostatní) účty, které mají omezený výběr sloupců
  • Úprava logiky zasílání příloh v notifikacích – v rámci diskuse notifikace pod požadavky
  • Nová pole do šablony požadavky Kdo žádá a Pro koho žádá
  • Oprava automatického návrhu příjemců do diskuse v požadavcích

• Rozšíření propojení požadavků ze dvou CDESK prostředí (CDESK konektor)
  • Nové volby termínů
  • Zobrazení smazaných požadavků
  • zakládání požadavků z katalogu
  • ve zdrojovém CDESK zobrazovat log s (ne)akceptací požadavku v připojeném CDESK

• Plnění
  • Možnost předvolit vazbu při zadávání nového plnění
  • Výběr vazby k plnění podle volného hledání
  • Možnost předvolit seznam sloupců pro řešitele a ostatní účty včetně uzamčení sloupců a přímý export do XLSX
  • Vytváření interního plnění přímo při zakládání fakturačního plnění
  • Možnost filtrovat/exportovat interní plnění (ne)navázaná na fakturační
  • Možnost exportovat plnění ze zakázky
  • V seznamu plnění se ukáže součet dopravy z interních plnění

• Zakázky a fakturace
  • Možnost vyfakturovat paušál předčasně

• Adresář
  • Přidáno vyhledávání v rozšířeném filtru podle uživatelských polí

• Evidence majetku
  • Přidáno generování stahovacích protokolů do PDF

• Konfigurační databáze (CMDB)
  • Použití technického/administrativního řešitele dle CI typu
  • Zobrazování uživatelských polí v tooltipu u uživatelsky def. polí typu vazba + modální okno pro zobrazení informací o propojené položce
  • Umožnit výběr položky CI kategorie Provozy a Místa v požadavcích/plněních/prac. příkazec

• Omnichannel Voip
  • Vymazání fronty nevyřízených hovorů

• Nové moduly CDESK – “Novinkobraní”
  V následujících třech verzích CDESK přibydou min. 2 moduly/významné nové funkce. Ve verzi 3.2.4 vám přinášíme:
• Evidenční systém majetku ^TOP
• Mobilní aplikace CDESK Pro ^TOP
• Nová autentifikace přes Google s automatickým vytvářením zákaznických účtů ^TOP

• Požadavky
  • Automatická změna stavu požadavku na “Ukončeno” po “x” dnech ve stavu “Čekání na zákazníka.”
  • Možnost povolit/blokovat odesílání příloh v e-mailech, nastavitelné pro každou společnost zvlášť.
  • Možnost vkládat uživatelská pole do pravidelných požadavků.
  • Filtrování v seznamu požadavků podle e-mailové adresy zprávy, ze které byl požadavek vytvořen.
  • Přidání sloupců v exportu šablon požadavků.
• Pracovní příkazy
  • Doplnění nové role Řešitelská skupina do notifikací u pracovních příkazů
  • Čištění starších uživatelských polí v šabloně požadavku pro spouštění a ukončování prac. příkazů
• Plnění
  • Nové zobrazení čerpání paušálu v plnění
  • Při výdeji materiálu (nejen) v plnění možnost vybrat najednou více skladových položek
• Nabídky
  • Při vkládání položek do nabídky možnost vybrat najednou více skladových karet
• Schvalování
  • Přidáno pravidlo volného schvalování u objednávek s vyznačením v seznamu objednávek
• Omnichannel VOIP
  • Rozšíření reportu hovorů podle obsahu – tagů požadavků
• Adresář
  • Přidání Poznámky ke kontaktu jako sloupec do seznamu kontaktů
• Kalendář
  • Možnost přidávat požadavky z katalogu přes kalendář
• Konektory – propojení s Money S4/S5
  • Rozšířené propojení se systémem Money s funkcí dotažení propojených skladových karet

Novinky CDESK k verzi 3.1.9

• Adresář
  • Doplňkové vlastnosti se ve formuláři společnosti zobrazují ve zvláštní záložce.
  • Lze nastavit pořadí typů, kategorií a skupin společností.
  • Zobrazení příznaku na společnosti, který značí, že místo je archivováno.
  • V seznamu kontaktů přibyly sloupce Vytvořil, Vytvořeno, Změnil a Změněno.
• Projekty – Obchodní agenda
  • Úvodní informace k novému modulu, který je určen k ekonomickému řízení projektů. ^TOP
• Požadavky
  • V katalogu požadavků přibyly dlaždice určené pro určitou společnost bez nutnosti společnost vybírat. ^TOP
  • Do odchozí notifikace z Ext-mailu přibyla možnost vložit doplňkové vlastnosti.
  • Přiřazení požadavku z katalogu požadavků přihlášenému uživateli ve scénáři s řešitelskou skupinou.
  • V seznamu požadavků je nová podmínka v pokročilém filtru – Řešitelem jsem já.
  • V šablonách požadavků lze nastavit omezení pro výběr stavů, důvody ukončení požadavku, metody řešení při ukončování požadavku a příčiny požadavku.
  • V šablonách požadavků přibylo nové nastavení povinnosti pro výběr provozu a místa.
  • Při odeslání diskuse se zákazníkem lze zároveň přepnout požadavek do stavu Čekání na zákazníka.
  • V seznamu požadavků byly přidány sloupce Řešení a Interní poznámka.
  • Ve formuláři požadavku byla zmenšena pole Řešení a Interní poznámka.
• Zakázky
  • V seznamu Fakturace zakázek bylo přidáno řazení podle data poslední fakturace.
• Fakturace
  • Do vystavených faktur bylo přidáno datum zdanitelného plnění.
  • Přibyla možnost nastavení loga a razítka v nastavení společnosti (účetní jednotky). Když jsou nastaveny, použijí se přednostně před globálními nastaveními.
• Dokumenty
  • Tisková sestava pro předávací protokol k zakázce.
• Plnění
  • V seznamu plnění byly přidány nové sloupce: Řešitel požadavku a Stav požadavku.
• Konfigurační databáze CMDB
  • Doplněny sloupce do modálního okna při výběru počítačů z Konfigurační databáze, například při vkládání do plnění.
• Reporty
  • Nové reporty plnění dle účetních položek. ^TOP
• Uživatelé a skupiny
  • Omezení výběru místa a provozu pro uživatele s přiřazenou společností.
• Schvalování
  • Operativní schvalování – možnost vyžádat předdefinovaný schvalovací proces během řešení požadavku. ^TOP
• Obecné funkce
  • V oknech, která po uložení změn zůstávala otevřená a bez možnosti zavření, bylo doplněno tlačítko Uložit a zavřít.

Více o TOP novinkách verze 3.1.9 >

Novinky CDESK k verzi 3.1.8

• Kontakty
  • Doplněna hromadná editace v seznamu kontaktů.
  • V seznamu kontaktů lze zobrazit sloupce s vlastnostmi kontaktu a filtrovat podle nich.
• Požadavky
  • Nový widget Bilance požadavků s denním přírůstkem a úbytkem požadavků. ^TOP
  • Byl zaveden nový typ příloh pro nahrávání důvěrných souborů obsahujících citlivá data. ^TOP
  • Příjemci e-mailu ze zprávy ke zpracování, kteří jsou uvedeni v Komu a Kopie, se mohou do nového požadavku přidávat manuálně jako přidaní příjemci notifikací.
  • Výběr sloupců do hlavního vyhledávání v seznamu požadavků se zobrazuje také při používání pokročilého filtru.
  • Ponechání vyhledávacího pole jednoduchého filtru na obrazovce, i když je prázdná hodnota.
  • Otočení logiky oprávnění pro zpřístupnění / znepřístupnění požadavků dle zakázek.
  • Ukázání názvu ikony ve stávající dlaždici katalogu požadavků.
  • V pokročilém filtru seznamu požadavků a pracovních příkazů přibyla podmínka Dodavatel, určený ve stavu Čekání na 3. stranu / Čekání na dodavatele.
  • Na šabloně požadavku lze nastavit, aby se při vytváření požadavku zobrazovalo pole, které není přístupné k editaci.
  • Změny provedené v popisu požadavku se přenášejí do popisu požadavku ve schvalovacím procesu.
• Pracovní příkazy
  • Řešiteli pracovního příkazu lze zpřístupnit k editaci doplňkové vlastnosti z požadavku.
• Zakázky
  • V seznamu zakázek lze zobrazit doplňkové vlastnosti a vyhledávat podle nich. ^TOP
  • Nové tlačítko v seznamu zakázek, které umožní zobrazit navázané účetní položky pod všemi zakázkami najednou.
  • V zakázce v poli Odpovědná osoba je možné vybrat více uživatelů.
  • Barevné odlišení tlačítka pro přidání interního plnění přes hamburger menu v seznamu účetních položek.
• Fakturace
  • Úpravy zobrazování čerpání paušálu v konceptu faktury.
  • QR kód (zatím český) pro platbu se zobrazuje i na faktuře bez vazby na zakázku.
  • Pokud je na fakturu přidáno více účtů, zobrazují se také v pdf
• Plnění
  • Seřazování plnění podle vybraného sloupce funguje již i při seskupení.
  • Kompaktnější rozložení dialogového okna plnění.
  • Při zjednodušeném zadávání termínu plnění se zobrazuje ikona, která umožňuje, aby se od nastaveného času odečetla doba trvání plnění.
  • V seznamu plnění lze zobrazit doplňkové vlastnosti.
  • V pokročilém filtru seznamu plnění byly pro podmínku Společnost doplněny možnosti je / není.
  • Seznam plnění lze řadit podle sloupce Od-Do.
• Konfigurační databáze CMDB
  • Nové oprávnění pro čtení / editaci doplňkových vlastností. ^TOP
  • Možnost přiřadit konfigurační položku (CI) na více společností.
  • Nová doplňková vlastnost typu organizační struktura.
  • Možnost obnovit archivovanou konfigurační položku (CI).
• Schvalování
  • Schvalování nadřízeným – Ve schvalovacím pravidle je možné definovat, aby se k přemětu schvalování nejprve vyjádřil nadřízený uživatel. ^TOP
  • Seznam doplňkových vlastností z požadavku se zobrazuje i ve formuláři schvalovacího procesu.

Více o TOP novinkách verze 3.1.8 >

Novinky CDESK k verzi 3.1.6

• Úvodní přehled
  • Nastavení úvodního přehledu pro nové účty se aplikuje i v případě, že účet byl vytvořen klonováním.
• Adresář
  • Nastavení loga ve Společnosti pro faktury.
• Požadavky
  • Při hromadné úpravě požadavků lze měnit i doplňkové vlastnosti. ^TOP
  • Pokud v požadavku nejsou dostupné žádné konfigurační položky, nezobrazí se tlačítko pro jejich výběr ani záložka Položky z CMDB.
  • Položku do konfigurační databáze (CMDB) lze vytvořit i z konceptu požadavku.
  • Nové oprávnění pro přístup k poli přílohy v požadavcích a v pracovních příkazech.
  • Přidání oprávnění pro editaci pole řešitel.
  • Datová pole v jednoduchém filtru lze nastavovat také výběrem data přes ikonu kalendáře.
  • Kopírování pravidelných požadavků.
  • Filtrování seznamu požadavků podle názvu příloh.
  • V ext-mailu lze vložit podpis stejným způsobem jako při diskusi.
  • Doplnění všech řešitelů do nabízených adres v novém příspěvku ext-mailu.
  • Při rychlém ukončení požadavku se přihlášený uživatel nenastaví jako řešitel, v případě, že požadavek již má přiřazeného řešitele.
• Zakázky
  • Nový seznam účetních položek. ^TOP
  • Nové sloupce ze zakázek do seznamu požadavků a seznamu plnění – název, kód a typ zakázky.
  • Volitelné pořadí účetních položek na zakázce.
  • Další způsob zpřístupnění zakázky, jmenováním uživatelů na záložce Viditelnost.

• Fakturace
  • Příloha k fakturám s výpisem prací a dopravy. ^TOP
  • Na faktury bez vazby na zakázku lze přidat skladové výdejky. ^TOP
  • Samostatné číselné řady faktur dle účetních jednotek.
• Účetní jednotky
  • CDESK již má Interní peněžní měnu, která je aktuálně implementována ve fakturách a objednávkách.
  • Kurzovní lístek pro výpočet interní částky v dokladech.

• Dokumenty
  • Protokoly – nová položka v menu, která slouží k evidenci předání a převzetí ukončené zakázky. ^TOP
  • Přepracovaný seznam objednávek s možností výběru sloupců a řazení.
• Plnění
  • Seznam plnění lze filtrovat podle Typu společností.
• Úkoly
  • V úkolech přibyla možnost definice druhé úrovně typu. ^TOP
• Zpracování zpráv
  • Při automatickém zpracování zprávy jako koncept byla přidána možnost výběru vlastníka konceptu.
  • Pokud jsou ze dvou odlišných adres do CDESKu odeslány dvě totožné zprávy, CDESK je nevyhodnotí jako duplicitu, ale budou moci být zpracovány zvlášť.
• Konfigurační databáze CMDB
  • V seznamu položek CMDB lze vyhledávat v doplňkových vlastnostech. ^TOP
• Obecné funkce
  • Drag&Drop stažení příloh.

Více o TOP novinkách verze 3.1.6 >

NOVINKY CDESK k verzi 3.1.5

• Společnosti a Kontakty
  • Ve formuláři společnosti přibylo pole pro přidávání příloh.
  • V seznamu kontaktů již můžete vyhledávat podle typů a kategorie společnosti.
• Požadavky
  • Nové pole ve formuláři – Kód požadavku. Slouží k lepší identifikaci požadavku.
  • Jako pomocného řešitele lze nastavit celou řešitelskou skupinu.
  • V ext-mailu se u adresy zobrazuje o jaký typ účtu se jedná.
  • V oprávněních pro požadavky přibyla nová sekce Operace nad požadavky.
  • V seznamu požadavků lze filtrovat podle zmeškaného termínu přiřazení.
  • Pokud diskusní příspěvek vznikl prostřednictvím zpracování zpráv, příspěvek obsahuje odkaz na zobrazení celé e-mailové komunikace.
  • Doplněno oprávnění k editaci pole Zakázky ve formuláři požadavku.
  • Možnost vyhledávání v centrálním číselníku oblastí služeb.
• Zakázky
  • Účetní položky na zakázce je možné kopírovat.
  • Nové sloupce v seznamu požadavků a plnění s informacemi o zakázkách.
• Fakturace
  • Vylepšení zobrazení čerpání paušálu při fakturaci. ^TOP
• Dokumenty
  • Pod modul Dokumenty byly přesunuty faktury a objednávky, které se dosud nacházely pod modulem Zakázky.
  • Nové oprávnění pro nastavení přístupu k modulu Dokumenty.
• Plnění
  • Uživatel může na plnění nastavit účetní položku i když nemá přístup k zakázkám, ve kterých jsou účetní položky definovány.
• Zpracování zpráv
  • Funkci, která při přeposlané zprávě nastaví jako zadavatele původního odesílatele zprávy, lze nyní vypnout.
  • Z důvodu zvýšení přehlednosti pro některé možnosti pod tlačítkem Akce byly změněny barvy pozadí.
• Doplňkové vlastnosti
  • Povinnost vyplnit doplňkovou vlastnost v závislosti na stavu požadavku. ^TOP
  • Víceúrovňové číselníky – ke každé položce číselníku lze přidat další úrovně položek. ^TOP
  • K položkám ve vlastních číselnících lze přidat překlady.
• Reporty
  • Do reportu požadavků přibyla filtrace dle termínu přiřazení řešitele.
• Konektory a API
  • Active Directory konektor
    • Byla přidána možnost zařazování do CDESK skupin na základě zvoleného atributu.
    • V základních nastaveních konektoru přibyla možnost nastavení více časů synchronizace Active Directory s CDESKem.
    • V nastaveních pro vytváření CDESK účtů na základě Active Directory přibyla volba pro synchronizaci pracovní pozice podle atributu v AD.
  • Propojení více CDESKů
    • Přílohy přidané na nabídky z dodavatelského prostředí se přenášejí do nabídek v zákaznickém prostředí.
• Všeobecné funkce
  • • Ikona pro zobrazení detailu uživatele při změně identity. ^TOP
    • Přejmenování tlačítka Uložit.

Více o TOP novinkách verze 3.1.5 >

NOVINKY CDESK k verzi 3.1.4

• Požadavky
  • Zařazování požadavků do kategorií. Uživatelům lze zpřístupňovat cizí požadavky podle nového parametru – kategorie požadavků. ^TOP
  • Organizační jednotka – nová funkce pro řízení přístupu k záznamům na základě organizační struktury, pod kterou požadavek spadá. ^TOP
  • V přehledu čerpání účetních položek ve formuláři požadavku se zobrazuje i součet interních plnění.
  • Poznámka pro řešitele byla přejmenována na Interní diskusi.
  • Nové barvy pro dlaždice katalogu požadavků.
  • Pro pole Řešení je již možné nastavit jeho povinné vyplnění při ukončování požadavku.
  • V seznamu požadavků přibyla filtrace podle zmeškaného termínu odezvy.
  • V seznamu předpisů pravidelných požadavků nová podmínka filtrace Generování požadavků pro nejbližší / poslední datum generování.
  • V jednoduchém filtru pro pole Řešitel byla přidána podmínka Všichni.
  • V globálních nastaveních přibyly ikony zobrazující nápovědu ke každému nastavení a také zda dané nastavení podléhá oprávněním.
  • Před odesláním diskusního příspěvku nebo příspěvku v Ext-mail se kontroluje, zda je e-mailová adresa zapsána ve správném tvaru.
  • Modul Požadavky byl v menu přesunut nad modul Zakázky.
• Diskuse k požadavkům
  • Nová nastavení pro odesílání notifikací z diskuse umožňují nastavit jméno odesílatele jméno účtu a volitelný řetězec. ^TOP
  • Oprava chyby se ztrácením dodatečně přidaných příjemců při dalších příspěvcích.
• Plnění
  • V pokročilém filtru pro seznam plnění byla přidána podmínka Datum fakturace plnění.
• Účtování
  • Posílení vazby mezi společností v adresáři a účetní jednotkou. Více informací se přebírá z údajů v adresáři.
• Faktury
  • Posílání vystavených faktur e-mailem přímo z CDESKu. ^TOP
  • Na vystavené faktuře byla přidána záložka Propojení s ERP. Při zapnutém Abra Flexi konektoru obsahuje odkaz na přesměrování do softwaru Abra Flexi.
• Společnosti
  • Ve formuláři společnosti v části Bankovní účty přibyly nové sloupce: Název účtu, IBAN / Tuzemský, Číslo účtu a Peněžní měna.
• Zpracování zpráv
  • Manuální zpracování zprávy jako ext-mail na požadavku.
• Doplňkové vlastnosti
  • Možnost zobrazit doplňkové vlastnosti v záložkách. 
  • Ve formuláři konkrétního záznamu se již nezobrazuje nadpis Doplňkové vlastnosti.
  • Z formulářů konkrétních záznamů bylo odstraněno tlačítko pro přidávání doplňkových vlastností. Ty lze přidávat pouze přes nastavení pro daný modul, případně prostřednictvím šablon – například přes šablony požadavků.
• Žádosti o volno
  • Pro nastavení oprávnění Nabídnout jako schvalovatele bylo přidáno nové oprávnění Schvalování žádosti o volno.
• Konektory a API
  • V JIRA konektoru lze k jednomu JIRA projektu přidat více CDESK zakázek.
• Obecné funkce
  • Zmenšení pole pro nahrávání příloh.

Více o TOP novinkách verze 3.1.4 >

NOVINKY CDESK k verzi 3.1.3

• Adresář
  • Seznam společností lze řadit podle sloupce Platnost členství do.
  • Změny v evidenci členství společnosti se zapisují na záložce Historie.
• Zakázky a Fakturace
  • Možnost kopírovat zakázky. ^TOP
  • Ekonomický pohled, který umožňuje zobrazit účetní položky dané zakázky přímo v seznamu zakázek. ^TOP
  • Hromadná fakturace zakázek. ^TOP
• Dokumenty
  • Nová záložka Dokumenty, která sdružuje dokumentaci k zakázkám. Obsahuje položky: Vystavené faktury, Přijaté faktury a paragony, Evidence objednávek.
• Požadavky
  • Nová komponenta Workload kalendář, která přímo ve formuláři požadavku poskytuje informace o vytížení řešitelů vybrané řešitelské skupiny. ^TOP
  • Archiv požadavků obsahující vymazané požadavky. ^TOP
  • Přepočet termínu splnění při znovuotevření požadavku.
  • Přílohy přidané na interním plnění s vazbou na požadavek se na požadavku zobrazí v seznamu interních příloh.
  • Omezení výběru objektů z konfigurační databáze na požadavku podle nastavení šablony.
  • V šabloně požadavky přibyly nové možnosti pro pole Upřednostnit řešitele.
  • Přidána možnost zadat e-mailovou adresu do polí Kdo žádá a Pro koho žádá, včetně odesílání notifikací na tyto adresy.
  • Pokud má řešitel nastaveného zastupujícího, tak ve výběrovém poli Řešitel se zobrazí i jméno zastupujícího.
  • V seznamu požadavků lze filtrovat podle souvisejících požadavků.
  • Proklik pomocí vlastnosti typu hyperlink je možný i přímo ze seznamu požadavků.
• Plnění
  • Limity pro vytváření plnění do minulosti. ^TOP
  • Možnost vypnout pole Ostatní čas.
• Konfigurační databáze
  • Nové základní vlastnosti a číselníky lze vytvářet také přímo přes detail vlastnosti nebo základní vlastnosti.
  • Změna pořadí položek v menu pod Doplňkovými vlastnostmi.
• Konektory a API
  • Konektor Pay by Square pro generování QR kódu pro platby. ^TOP
• Uživatelé a skupiny
  • Nová funkce, která umožní vytvořit nového uživatele kopií ze stávajícího uživatele. Nekopírují se pouze osobní informace. ^TOP
  • Doplněné podmínky pro filtraci v seznamu uživatelů. Jedná se o podmínky:
    • Externí ID
    • Zastupován/a
    • Zastupuje
  • Do exportu seznamu uživatelů lze vybrat všechny sloupce, které se zobrazují v seznamu.

Více o TOP novinkách verze 3.1.3 >

• Outlook Plugin
  • Vytváranie požiadaviek, úloh a diskusných príspevkov priamo z mailu v aplikácii MS Outlook.
• Prihlasovanie cez Azure Active Directory
  • Prepojenie kont v CDESKu s kontami v Azure Active Directory a využitie pre prihlasovanie.
• Požiadavky
  • Priamy prístup k počítaču cez Easyclick požiadavku.
  • Generovanie novej pravidelnej požiadavky v intervale počítanom od termínu uzavretia predošlej požiadavky
• Plnenia
  • Zosúladenie výberu riešiteľa podľa ponúkaných riešiteľov v požiadavke.
  • Hlásenie o zadávaní plnenia do minulosti sa zobrazí len ak je prekročený nastavený čas.
• Nástenka
  • Pri nastavení skupiny ako príjemcu príspevku sa vo formulári medzi príjemcami zobrazia všetci členovia vybranej skupiny.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.187 >

• Požiadavky
  • Automatické zaradenie mailovej konverzácie do diskusie bez identifikátora k požiadavke
  • Posielanie SMS notifikácií pre všetkých členov riešiteľskej skupiny pri vytvorení požiadavky
  • Do poľa Kto žiada je možné vložiť voľný text
• Pracovné príkazy
  •  SLA notifikácie k termínom priradenia a splnenia pracovných príkazov
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Kontrola unikátnej hodnoty doplnkovej vlastnosti
• Plánovaná práca
  • Pridanie nových polí Informácia pre zákazníka a Interný popis
• Žiadosti o voľno
  • Nový modul slúžiaci na evidovanie a schvaľovanie žiadostí o voľno
• Používatelia a skupiny
  • Možnosť nastavovať voliteľných riešiteľov / riešiteľské skupiny pre iných riešiteľov / riešiteľské skupiny podľa kategórie a typu spoločnosti

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.186 >

• Všeobecné funkcie
  • Kontrola kvality hesla.
  • Zabezpečenia v prípade neplatných pokusov o prihlásenie.
  • Možnosť nastaviť dvojfaktorovú autentifikáciu.
• Požiadavky
  • Možnosť vypnutia Termínu odozvy.
  • Farebné odlíšenie diskusných príspevkov v závislosti od toho, či ide o diskusiu so zákazníkom alebo internú diskusiu.
  • V zozname požiadaviek sa pri názve požiadavky zobrazuje text o tom, či požiadavka obsahuje ponuky. Farba textu sa mení podľa aktuálneho stavu ponuky.
  • Export zoznam požiadaviek do DOCX súboru.
• Plnenia
  • V plnení odoslanom cez mail sa zobrazuje obrázok podpisu.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Pridané nové stĺpce do zoznamu výpadkov služieb. Stĺpce je možné zahrnúť aj do exportu.
• Reporty
  • Do reportov na kontrolu rozpočtu je možné manuálne pridávať položky bez ponuky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.185 >

• Zákazky a Fakturácia
  • Možnosť meniť poradie prác a paušálov priradených na zákazke. Zmena poradia sa zohľadňuje aj pri vystavovaní faktúry.
• Požiadavky
  • Nový stĺpec v zozname požiadaviek, v ktorom sa zaznamenáva naposledy zmenený údaj na požiadavke. Túto informáciu možno zahrnúť aj do exportu, alebo použiť pri pokročilom filtrovaní.
  • Predvypĺňanie prihláseného operátora v poli Riešiteľ, ak nie je definované iným kritériom.
  • V šablónach požiadaviek pribudlo nastavenie Viditeľnosť. Umožňuje zvoliť, či požiadavka vytvorená zo šablóny bude prístupná ako Interná alebo Obyčajná.
  • Možnosť zobraziť doplnkové vlastnosti v zozname požiadaviek.
• Notifikácie k požiadavkám
  • Zasielanie mailových notifikácií podľa typu požiadavky.
• Pracovné príkazy
  • Nová záložka Poznámka pre riešiteľa (interná diskusia). Riešiteľom pracovného príkazu umožňuje viesť diskusiu, ktorá nie je prístupná pre zákazníka.
• Plnenia
  • Pridávanie a editácia účtovnej položky priamo z plnenia.
  • Doplnený nový stĺpec Celkový čas plnenia. Zaznamenáva súčet doby plnenia a ostatného času.
• Používatelia a skupiny
  • Možnosť zadať alternatívne prihlasovacie meno. Tiež  bolo pridané nastavenie, aby sa ako alternatívne prihlasovacie meno použil kontaktný email.
  • Možnosť nahrať fotku s ručne písaným podpisom, ktorý sa bude zobrazovať vo faktúrach a reportoch generovaných CDESKom.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.184 >

• Fakturácia
  • Skladová výdajka sa bude fakturovať spoločne s plnením. Tiež je možné povoliť, aby sa výdajka fakturovala aj keď má nastavenú nulovú cenu.
  • Pridanie QR kódu na faktúru, ktorý slúži na platbu.
• Zákazky
  • Možnosť archivovať účtovné položky. Archivovanú položku nie je možné fakturovať a ani vyberať v plneniach. Neodfaktúrované plnenia v archivovanej účt. položke sa pri ďalšej fakturácii zobrazia.
• Plnenia
  • V zozname plnení sa zobrazuje aj typ a oblasť služby naviazanej požiadavky.
• Kalendár
  • Zadanie šablón sviatkov, ktoré sa použijú aj v SLA a SLO.
• Znalostná báza
  • Nový modul v CDESKu na evidenciu a zdieľanie poznatkov medzi určenými osobami.
• Plánovaná práca
  • Pri ukladaní nového záznamu je možné založiť do oznamov informáciu o plánovanej práci.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.183 >

• Fakturácia
  • Pridaná možnosť vkladania vlastných príloh k faktúram.
• Požiadavky
  • Úprava kritérií pre zaradenie požiadaviek do skupiny Moje čakajúce na odozvu pri prioritnom zobrazení.
  • Pri zaznamenávaní poslednej zmeny na požiadavke sa teraz počíta aj pridávanie diskusií. Tento dátum sa zobrazuje aj v zozname požiadaviek pod stĺpcom Zmenené.
  • Do pokročilého filtra pre filtrovanie záznamov podľa riešiteľskej skupiny bola pridaná funkcia „obsahuje.“ Tá sprístupni pole pre zadanie voľného textu.
• Plnenia
  • Ak má plnenie ako účtovnú položku hodinovú sadzbu, ktorá je priradená k paušálu, v zozname plnení sa v stĺpci Účtovná položka bude okrem názvu účtovnej položky zobrazovať aj paušál, ku ktorému je položka priradená. To platí aj o zoznamoch plnení na  zákazkách, požiadavkách a aj úlohách.
• Spracovanie správ
  • Do pravidla na spracovanie správy ako novej alebo internej požiadavky bolo zaradené pole pre výber zákazky na zvoleného zákazníka.
• Notifikácie k ponukám
  • Nová funkcia aby zákaznícky kontakt dostával kópie ponúk na zákazníka, ktorý je jemu priradený. Funkciu možno vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Automatická tvorba miesta pri zadávaní novej spoločnosti.
  • Možnosť hromadne editovať doplnkové vlastnosti nad objektami v konfiguračnej databáze.
• Plánovaná práca
  • V Globálnych nastaveniach pribudlo nastavenie, či výber šablóny notifikácie bude na zázname plánovanej práce povinný alebo nepovinný.
• Všeobecné funkcie
  • Zavedenie avatarov (piktogramy ku kontám) v CDESKu. Možnosť vybrať si z preddefinovaných avatarov, alebo nahrať vlastnú fotku. Používa sa najmä v notifikáciách k diskusiám.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.182 >

• Zákazky
  • XLS report prílohy k faktúre z náhľadu fakturácie.
  • Editácia vystavenej faktúry, vrátane položiek na faktúre.
• Požiadavky
  • Možnosť nastaviť, aby sa pole Želaný termín zobrazovalo iba pre vybrané typy požiadaviek.
  • Náhľad diskusie požiadavky sa zákazníkovi zobrazuje podľa nastavení jeho e-mailovej notifikácie, ktorá je odlišná od operátorskej notifikácie.
  • Nastavenie pre posunutia Termínu splnenia, ak ukončená požiadavka bola uvedená do riešenia po pridaní diskusného príspevku.
• Notifikácie k požiadavkám
  • V rámci zákazníckych notifikácií pribudla nová premenná, ktorá zobrazí celú históriu diskusie na požiadavke, aj s úvodným zadaním (zatiaľ v čistom texte).
• Plnenia
  • Možnosť vytvoriť fakturačné plnenie z viacerých interných plnení priamo na požiadavke.
  • Pre interné plnenia je možné zapnúť pole Ostatný čas.
• Úlohy
  • Možnosť filtrovať položky v zozname podľa toho, či úloha obsahuje / neobsahuje miesto.
• Ponuky
  • Do formulára ponúk pribudla záložka História, ktorá informuje o založení a vykonaných zmenách nad záznamom.
  • Pre jednotlivé položky na ponuky je možné v Globálnych nastaveniach definovať vlastné jednotky a aj poradie, v akom sa budú ponúkať. Jednotlivé jednotky sa tiež dajú vypínať, aby sa v položkách na ponukách nemohli vyberať.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.181 >

• Adresár
  • Záložka História bola rozdelená na dve časti:
    • Spoločnosť – obsahuje všetky zmeny na zázname o spoločnosti
    • Požiadavky – obsahuje zoznam požiadaviek, ktoré boli vytvorené na danú spoločnosť.
• Požiadavky
  • Nové tlačidlo na rýchle ukončenie požiadavky.
  • V profile používateľa CDESKu je možné nastaviť meno odosielateľa pre diskusiu so zákazníkom.
  • Prílohy z diskusie so zákazníkom sa môžu zobrazovať vo formulári požiadavky medzi ostatnými prílohami. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Pri vytváraní požiadavky, ak spoločnosť (zákazník) má v CDESKu evidovanú práve jednu zákazku, táto zákazka sa prednastaví do požiadavky. Zákazka musí byť v inom stave než zamietnutá, ukončená. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
• Plnenia
  • Nové tlačidlo pre vkladanie názvu a popisu požiadavky alebo pracovného príkazu do plnení.
• Ponuky
  • Zákazník nemôže odvolať akceptáciu položky na ponuke.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.179 >

• Zákazky a fakturácia
  • Zlepšená fakturácia – plnenia je možné vyfakturovať priamo v CDESKu.
  • Doplnená fakturácia paušálov s predplatenými hodinami.
  • Pridaná voľba manuálnej fakturácie paušálu.
  • Nový export k náhľadu faktúry, plnení faktúry a sumáru podľa požiadaviek.
  • Nová možnosť výberu na akých typoch plnení sa má účtovná položka ponúkať : všetky /  nereklamačné / reklamačné. Funkcia je dostupná ak sú v globálnych nastaveniach zapnuté reklamačné plnenia.
• Požiadavky
  • V stave Testovanie zákazníkom pribudli  tlačidlá pre vyhodnotenie testovania.
  • Pri hodnotení testovania požiadavky zákazníkom je možné vložiť poznámku k testovaniu.
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Objednané po akceptácii, alebo čiastočnej akceptácii ponuky na požiadavke. Ak je ponuka zamietnutá, požiadavka sa prepne do stavu Priradené.
  • Zmena stavu požiadavky do stavu Ponuka po zaslaní ponuky zákazníkovi na akceptáciu.
  • V module Šablóny požiadaviek bolo doplnené tlačidlo pre export do XLS.
  • V stave požiadavky Čakanie na 3. stranu je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
  • Možnosť vytvoriť novú požiadavku z kontextového menu prílohy na požiadavke.
  • Nastavenie aby sa VIP Servis uplatnil iba pri vybraných typoch požiadaviek a oblastí služieb.
  • Možnosť z požiadavky založiť plánovanú prácu, ktorá sa následne zobrazuje v kalendári všetkým oprávneným používateľom, nie len zodpovedným riešiteľom.
  • Na záložke Súvisiace požiadavky pribudla možnosť pridania požiadavky prostredníctvom katalógu požiadaviek.
  • V notifikáciách k požiadavkám možno nastaviť ako príjemcu aj rolu Priradený operátor.
  • Na požiadavke možno zobraziť detail priradenej spoločnosti.
• Pre požiadavky a pracovné príkazy – nové Servisné interaktívne formuláre
  • Z pripojeného CI objektu na požiadavke a pracovného príkazu je možné generovať interaktívne servisné protokoly. Slúžia na záznam servisných prác vo vami žiadanej forme (vypĺňanie predpísaných políčok, zaškrtávanie určitých možností a podobne).
  • Interaktívne servisné protokoly je možné exportovať vo formáte PDF alebo archivovať k danej servisnej požiadavke / pracovnému príkazu v CDESKu.
  • Veľmi dobre fungujú responzívne aj na mobilných telefónoch/tabletoch.
• Pracovné príkazy
  • V stave pracovného príkazu Čakanie na dodávateľa je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
• Plnenia
  • Na požiadavke v záložke Plnenia sa zobrazuje sumár akceptovaných hodín, odpracovaných (ak sú zapnute interné plnenia) a fakturovaných hodín z ponuky na požiadavke.
  • Nová možnosť vytvárať fakturačné plnenia z interných plnení zo zoznamov na záložkách modulov, ku ktorým sú interné plnenia priradené.
  • Nové filtrovanie podľa toho, či fakturačné plnenia má / nemá väzbu na interné plnenie.
  • Nové filtrovanie plnenia podľa stavu požiadavky a fakturačného dátumu na požiadavke.
  • Nová možnosť voľby, ktoré plnenia sa automaticky budú zahŕňať do fakturácie.
    • Podľa stavu požiadavky sú na výber tieto možnosti:
      • všetky
      • z ukončených požiadaviek
      • z ukončených akceptovaných požiadaviek
      • z požiadaviek ukončených bez akceptácie
    • Podľa dátumu sú na výber tieto možnosti:
      • dátum vytvorenie plnenia
      • fakturačný dátum v požiadavke
  • Nová funkcia automatického vytvárania reklamačného plnenia pre vybraný typ požiadavky.
  • Nová možnosť ponúkať pre reklamačné plnenia odlišné účtovné položky.
  • Pridaná možnosť povinnej voľby účtovnej položky.
  • Pri účtovnej položke typu paušál sa zohľadňuje dátum plnenia voči dátumu platnosti paušálu.
• Spracovanie správ
  • V pravidle pre spracovanie správ už možno definovať tagy pre požiadavku vytvorenú z tohto pravidla.
• Kalendár
  • V novom kalendári pribudla funkcia automatického vytvárania úloh pri Drag&Drop požiadaviek v kalendári.
  • Pribudlo zobrazenie plánovanej prace, ktorá sa zobrazuje všetkým oprávneným používateľom, nielen zodpovedným riešiteľom.
• Ponuky
  • Doplnené zobrazovanie sumárov pre množstvá z položiek na ponuke rozlíšených podľa jednotiek.
• Reporty
  • Nový report – Kontrola rozpočtu požiadaviek.
  • Doplnený report – Záznamy o dostupnosti služieb za vybrané obdobie.
  • Nový report – Štatistika zadaných a akceptovaných ukončených požiadaviek (vrátane ukončených bez akceptácie).
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Predvolený filter a rozloženie stĺpcov v zozname CI je už zvlášť pre riešiteľov a zvlášť pre ostatných používateľov.
  • Hromadná editácia konfiguračných objektov – pribudla možnosť editácie doplnkových vlastností.
• Všeobecné funkcie
  • Ak používate nepodporovaný webový prehliadač, po prihlásení na to budete upozornení.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.177 >

• Zákazky
  • Možnosť pridávať neúčtovanú prácu ako účtovnú položku. K tejto položke sa nenastavuje cena, slúži len na evidenciu.
• Požiadavky
  • Nová funkcia Váha požiadavky.
  • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa váhy požiadavky.
  • Hromadná editácia požiadaviek priamo v zozname.
  • V zozname požiadaviek ostáva zapamätaný naposledy zadaný filter a aj vyhľadávanie.
• Notifikácie k požiadavkám
  • Možnosť vytvoriť vlastnú šablónu k mailovým notifikáciám z diskusných príspevkov.
• Pracovné príkazy
  • Nový filter Na riešenie. Filter ponúka tieto možnosti:
    • Moje na riešenie 
    • Na riešenie tímom
• Notifikácie k pracovným príkazom
  • Možnosť nastaviť, aby notifikácie ohľadom pracovných príkazov dostávali aj používatelia vyplnení v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
• Plnenia
  • Nastavenia podmienok pre fakturáciu plnení.
  • Nové nastavenie zjednodušeného zadávania časov..
  • V zozname plnení na požiadavke pribudli sumarizačné súčty hodín z interných plnení, fakturačných plnení a hodín, ktoré boli akceptované zákazníkom z ponúk
• Úlohy
  • Možnosť filtrovať záznamy podľa poľa Pomocný riešiteľ.
• Ponuky
  • Nastavenie spôsobu akceptácie
    • 1 úrovňová akceptácia
    • 2 úrovňová akceptácia
  • Zavedenie stavov ponúk
    • V príprave 
    • Na verifikáciu 
    • Na schválenie 
    • Čiastočne schválená a zamietnutá
    • Schválená 
    • Zamietnutá
    • Vybavená 
    • Zrušená
  • Vytváranie požiadaviek a úloh z ponuky.
  • Možnosť kopírovať ponuky na iných zákazníkov.
  • Notifikácie o vytvorení novej ponuky a zmenách na ponuke.
  • Pri zmene riešiteľa sa na ponuke zobrazí číselník s výberom správy pre nového riešiteľa. Funkcia je voliteľná.
  • Možnosť exportovať ponuku do PDF.
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Pri reporte nad zmenou CI sa zohľadňuje viditeľnosť záznamov podľa viditeľnosti zákazníka.
  • Možnosť definovať predvolený filter a zoznam stĺpcov pre CI List. Nastavuje sa zvlášť pre administrátor / operátor / riešiteľ a ostatné kontá. Nastavuje sa v Globálne nastavenia -> CMDB, sekcia Východzie nastavenia zoznamu CI.
• In-app notifikácie (zvonček vpravo hore)
  • Obsahujú aj správu pre nového riešiteľa z požiadavky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.175 >

• Adresár
  • Doplnené nové vlastnosti pre zákaznícke konto : Kontakt pre upomienky a Kontakt pre odosielanie faktúr
• Požiadavky
  • Možnosť prepájania súvisiacich požiadaviek
  • Určenie priority podľa urgencie a dopadu. Urgenciu a dopad je možné definovať pre každý typ požiadavky zvlášť
  • Možnosť filtrovať záznamy v zozname požiadaviek podľa toho či obsahujú / neobsahujú úlohu
  • Posielanie notifikácií k hodnoteniu požiadavky
  • Nastavenie, či pri prepnutí požiadavky do stavu Čaká na 3. stranu sa na požiadavke dá vybrať dodávateľ
  • Automatické prepnutie zo stavu Priradené do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku so zákazníkom alebo pridaní plnenia
  • Automatické prepnutie zo stavu Čakanie na zákazníka do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku od zákazníka
  • Predikcia pravidelných požiadaviek do budúcnosti
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny sa v poli riešiteľ ponúka voľba Moje riešiteľské skupiny
  • Pripojenie e-mailovej adresy ku kontu pri filtrovaní v zozname požiadaviek – pri filtrovaní podľa používateľov sa zobrazia aj tie požiadavky, na ktorých nie je uvedené meno daného používateľa ale pochádzajú z modulu Spracovanie správ
  • Pripomínanie termínov k požiadavkám a pracovným príkazom pred / po termíne v nastavených intervaloch
  • Úprava filtrov v zozname požiadaviek pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
    • Sprístupní sa možnosť filtrovať podľa riešiteľskej skupiny
    • Pri filtrovaní podľa riešiteľa sa zobrazujú iba používatelia registrovaný ako riešiteľ alebo operátor
  • Úpravy v nastaveniach notifikácii pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
• Diskusia k požiadavkám
  • Možnosť zobrazenia náhľadu mailovej notifikácie k diskusii pred jej odoslaním
• Šablóny požiadaviek
  • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny v reporte, ktorý sa nachádza v šablónach požiadaviek pribudli stĺpce :
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre Operátorov
• Požiadavky a pracovné príkazy
  • Oprávnenie pre sprístupnenie / skrytie internej poznámky používateľom, ktorí nie sú riešiteľmi záznamu
• Pracovné príkazy
  • Možnosť počítania času otvorenia pracovného príkazu
• Plnenia
  • Interné plnenia už nemajú povinnú väzbu na fakturačné plnenia – môžu byť zadané na nezávisle od fakturačných, čím sa zjednodušujú zápisy pre práce, ktoré sa nemajú účtovať
• Spracovanie správ
  • Príloha z prijatého mailu sa presunie aj do vytvoreného záznamu, napr. do požiadavky
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Zmena farby v zozname konfiguračných objektov podľa dátumového poľa
  • Nová funkcia Obmedzené filtrovanie nad zoznamom CI. Umožňuje vypnúť vyhľadávanie podľa hlavnej skupiny a typu
  • Nová funkcia Vyhľadávania v cudzích záznamoch. Používateľovi je možné sprístupniť objekty, ktoré patria iným používateľom na základe vyhľadania a následnej presnej zhody určitej vlastnosti, napríklad sériového čísla.
  • V rozšírenom filtri sa v zozname stĺpcov ponúkajú iba tie vlastnosti, ktoré prináležia vybranému CI typu
• Reporty
  • Možnosť nastaviť oprávnenia  pre reporty nad Konfiguračnou databázou CMDB
  • Do reportov nastavení zo šablón požiadaviek je možné pridať stĺpce
    • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto v Easyclick
    • Riešiteľská skupina pre operátorov
• Možnosť je dostupná iba pri zapnutí funkcie Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
• Používatelia a skupiny
  • VIP servis – možnosť klasifikovať používateľa ako VIP používateľa, ktorý môže mať vyššiu prioritu pri riešení požiadaviek
• Všeobecné funkcie
  • Nové menu – nový vzhľad a ovládanie menu zapnuteľné v Beta funkciách. Možnosť voľby obľúbených položiek. Tie si nastavuje každý používateľ vlastné
  • Voľba formátu dátumu a času v profile operátora. Podpora medzinárodného formátu dátumu a času

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.172 >

• Požiadavky
  • Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ
  • Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
  • Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke
  • Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
  • Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
• Notifikácie k požiadavkám
  • Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
• Notifikácie k pracovným príkazom
  • Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
• Plnenia
  • Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB
  • CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce :
    • Vytvorené – dátum a čas vytvorenia CI
    • Vytvoril – používateľ, ktorý CI vytvoril
    • Zmenené – dátum a čas poslednej zmeny na CI
    • Zmenil –  používateľ, ktorý CI naposledy zmenil
• Voliteľné vlastnosti
  • Nová základná vlastnosť – textové pole s formátovaním
• Notifikácie k plánovanej práci
  • Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
• Reporting
  • Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
• Notifikácie
  • Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
• Notifikácie zo zastupovania
  • Nový vzhľad
• In-app notifikácie
  • Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie
• Všeobecné funkcie
  • Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta.
• Licencie
  • Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.167 >

• Scoreboard
  • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
• Adresár
  • Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
• Nástenka
  • Možnosť hromadného mazania príspevkov
• Požiadavky a pracovné príkazy
  • Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať
  • Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
  • U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
  • Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni.
  • Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
  • Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
• Plnenia
  • Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy
• Úlohy
  • V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
• Kalendár
  • Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad
  • Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom
• Konfiguračná databáza CMDB
  • Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov
• Plánovaná práca
  • Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok.
• Schvaľovanie
  • Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
  • Nový vzhľad mailovej notifikácie
• Mobilná aplikácia
  • Možnosť výberu miesta v úlohe

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.166 >

• Adresár – Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV.
• Požiadavky – Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export.
• Požiadavky – Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov.
• Požiadavky – Pribudol nový stav – Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
• Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov – paralelno-sériové.
• Pracovné príkazy – Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.
• Konfiguračná databáza CMDB – Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.
• Konfiguračná databáza CMDB – Pridanie nového nastavenia do CI Type – Unikátny názov v rámci CI Typu.
• Konfiguračná databáza CMDB – Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie).
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek.
• Notifikácie – Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK.
• Notifikácie SLA – Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
• Schvaľovanie – Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).
• Zastupovanie – Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.
• Schvaľovanie – Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky.
• Mobilná aplikácia – Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.164 >

• Požiadavky – Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy.
• Pracovné príkazy – Nový stav pracovného príkazu : Zrušený
• Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia stavov.
• Pracovné príkazy – Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
• Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky.
• Úlohy – možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
• Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník.
• Voliteľné vlastnosti – Nový typ základnej vlastnosti – Hyperlink.
• Voliteľné vlastnosti – Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa.
• Používatelia a skupiny – Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie.
• Reporting – Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac.

• Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
• SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
• EasyClick – pridaná voľba „Zobraz moje požiadavky z CM“ (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)

• Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
• Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
• Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
• Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
• Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
• Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
• Zoznam Požiadaviek – farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
• Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
• Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
• Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
• Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
• Požiadavky – pridanie nových termínových polí

• Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
• PDF export plnení – pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
• Pridávanie plnenia – zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
• Nastavovanie termínov v SLA – pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
• Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
• Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
• Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
• Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
• Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
• Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
• Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
• Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
• Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov

• Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
• Oprávnenia k požiadavkám – pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
• Zoznam vystavených faktúr – pridané pokročilé filtrovanie
• Schvaľovací proces – zmena definícia poľa Poznámka na povinné
• Schvaľovací proces – pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
• Zoznam požiadaviek – optimalizácia načítania tagov a úloh/WO
• Optimalizácia GUI katalógu požiadaviek pre IE11 a Edge
• Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
• Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
• Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
• Úlohy – pridaný pokročilejší HTML editor
• Plnenia – Pridávanie plnení – pridané súčty za vypísané plnenia
• Zoznam požiadaviek – pridané nové možnosti filtrovania
• Neoprávnená reklamácia požiadavky – pridané povinné uvádzanie dôvodu

• Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
• Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
• Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
• Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
• Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
• Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.

• CMDB – do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
• Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
• CMDB – import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
• Zoznam požiadaviek – možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
• Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
• Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
• Oprávnená reklamácia požiadavky – pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
• Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
• Spracovanie správ – umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera

• Globálne nastavenia – pridané zákaznícke notifikácie
• CMDB – do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
• CMDB – vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
• Adresár –  grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
• Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky

• Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
• GUI Katalóg požiadaviek – zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
• Požiadavky – pridané pole Pre koho
• Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
• Skladové karty – pridanie poľa Množstvo s dátumom
• Pracovné príkazy – pridané dynamické schvaľovanie
• Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
• Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
• Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
• Mobilná apka – pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
• Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
• Požiadavky – automatická zmena stavu na „v riešení“  po obdržaní odpovede od zákazníka
• Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina

• Požiadavky, Pracovné príkazy – pridané pole Želaný termín
• Požiadavky – umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
• Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť  do záložky História
• CMDB – obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
• Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)

• Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
• Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
• CMDB – vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
• Plnenia – možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
• Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
• Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
• Zverejnenie CDESK 3 apky – iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
• Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
• Spracovanie správy – rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
• V Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
• Fakturácia – vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
• Požiadavky – pridanie blokovania notifikácií z diskusií
• Požiadavka – pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
• Úlohy – poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
• Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
• Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
• Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
• Zoznam kontaktov – pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
• Adresár – vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka

• Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
• Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
• Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
• Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
• Požiadavky, Pracovné príkazy – pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
• Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
• Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
• Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
• Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
• V Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
• Požiadavky, Pracovné príkazy – pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
• Kalendár – vytváranie rezervácií

• Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
• Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
• Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
• Šablóny pracovných príkazov
• Štátne sviatky – zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
• Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov – indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
• Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
• Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
• CMDB – ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
• Adresár – kategorizácia spoločností pomocou tagov

• Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
• Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
• Aktivácia SMS z CDESK serverov
• Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
• Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
• Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
• Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
• Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky – možnosť pridať pole Riešenie 
• Export do XLS – predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
• Možnosť vkladania príloh do plnení

Okrem uvedených vybraných položiek obsahuje každá verzia aj ďalšie drobné vylepšenia, korekcie a úpravy.