Scoreboard, plánovaná práce, výběr řešitele podle řešitelské skupiny, hromadná úprava CI záznamů, volba zadávání požadavků, dvoutýdenní kalendář…
Scoreboard
Scoreboard na jedné obrazovce zobrazuje ucelený přehled o počtu záznamů požadavků a/nebo pracovních příkazů podle předem definovaných kritérií. Ta lze libovolně konfigurovat podle potřeb pracovníků vaší společnosti.
Kliknutím na buňku reprezentující počet záznamů se pracovník dostane k jejich seznamu.
Přehlednost obrazovky lze zlepšit použitím různých barev buněk.
Plánovaná práce
Dalším novým modulem, který přináší verze 3.0.166, je Plánovaná práce. Je součástí Konfigurační databáze. Umožňuje evidovat plánovanou práci a odstávky. O všech těchto úkonech můžete informovat své zákazníky prostřednictvím mailových notifikací.
Čas zadaný v plánované práci se nezapočítává do poruchových časů k výpočtu SLO.
Výběr řešitele podle řešitelské skupiny
Nová funkce je přínosem zejména pro společnosti s větším počtem řešitelů a řešitelských skupin. Výběr řešitele byl rozdělen do dvou polí: povinná řešitelská skupina a volitelný řešitel. Výhody této volby:
- V poli řešitel se nabízejí pouze řešitelé příslušející vybrané řešitelské skupině. Předejdete tak situaci, kdy by záznam mohl být přidělen řešiteli z jiné než odpovědné řešitelské skupiny.
- Každý záznam si uchovává informaci nejen o posledním řešiteli, ale i o jeho řešitelské skupině. To umožňuje vyhodnocování pracovníků jak podle řešitele, tak i podle řešitelských skupin.
Důležité: Aktivace této volby spouští migraci nastavení řešitelských skupin z různých částí CDESKu. Tuto změnu není možné odvolat – je permanentní.
Hromadná úprava CI záznamů
V seznamu konfiguračních položek lze hromadně editovat obecné vlastnosti vybraných CI záznamů nebo všech záznamů vyhovujících filtru.
Obecnými vlastnostmi rozumíme všechny obecné informace kromě doplňkových vlastností, SLA a v případě služeb i SLO.
Hromadná editace doplňkových vlastností je ve vývoji, přibude v některé z budoucích verzí CDESKu.
Volba zadávání požadavků – katalog/manuální zadávání
Pokud je zapnutý katalog požadavků, může administrátor přes oprávnění uživatele/skupiny ovlivňovat způsob zadávání požadavku:
- Pouze manuálně
- Pouze přes katalog požadavků
- Manuální zadávání spolu s katalogem.
Způsob zadávání požadavků lze takto nastavit pro operátorské či zákaznické konto, stejně jako pro Easyclick.
Nový dvoutýdenní kalendář
Díky dvoutýdennímu zobrazení je plánování efektivnější. Do kalendáře si vybíráte z operátorů nebo skupin, které chcete vidět.
Tento kalendář je ve verzi 3.0.166 zapínatelný v Beta funkcích, po zapracování dalších funkcionalit se stane výchozím.
Seznam všech novinek >