POŽADAVKY

Zákazník je spokojen, pokud jsou jeho POŽADAVKY plněny kvalitně a včas. Vy budete profitovat, pokud to dokážete dělat efektivně.

Všechny požadavky jako na dlani

Přehledný seznam požadavků s možností pokročilého vyhledávání a filtrování. Rychlý přístup k editaci požadavku. Funkce exportu do XLS.

Funkce „Prioritní zobrazení“

Aktivujte Prioritní zobrazení a okamžitě budete vědět, které požadavky čekají na odezvu a které jsou po termínu splnění. Samozřejmostí je pokročilé vyhledávání a filtrování požadavků.

EFEKTIVNÍ MANAGEMENT POŽADAVKŮ

Práce s požadavkem je vyladěna na základě toho nejlepšího kritéria – podle požadavků těch, kteří CDESK používají. Systém je nastaven tak, aby vedl k efektivitě. Zároveň dává prostor pro úpravy.

Přesně ta data, která potřebujete

Pokud CDESK neobsahuje položku, kterou při managementu požadavků potřebujete, můžete ji přidat přes funkci Volitelné vlastnosti.

Můžete také definovat vlastní pravidla pro generování požadavků (funkce Pravidelné požadavky) a vlastní šablony (funkce Katalog požadavků).

Jinými slovy, komplexnost a flexibilita.

DOKUMENTACE

ZAKÁZKY

CDESK vám dává do rukou srozumitelné, flexibilní a praxí ověřené nástroje pro profesionální management zakázek.

Kompletní řízení zakázky od A po Z

Zaevidování zakázky. Naplánování její realizace s odhadem nákladů. Rozdělení úkolů a sledování plnění. Evidence souvisejících procesů, dokladů a dokumentů. Precizní výkazy a bezproblémová fakturace. A k tomu konečně pořádek a přehled, o jakém jste vždy snili.

Náklady pod kontrolou

Aktivujte Prioritní zobrazení a okamžitě budete vědět, které požadavky čekají na odezvu a které jsou po termínu splnění. Samozřejmostí je pokročilé vyhledávání a filtrování požadavků.

JAKÁ PRÁCE, TAKOVÁ MZDA

Zákazník musí vždy přesně vědět, za co platí. CDESK vám dává nástroje, které mu to ukážou. Jasně a věrohodně.

DOKUMENTACE

PLNĚNÍ

Evidujte práci a inkasujte za ni peníze.

Kdo, co, kdy a jak

Získejte přehled o vytížení svých pracovníků. Tak jednoduše nebo komplexně, jak budete potřebovat.

Nevyfakturovaná práce se nevyplácí!

S lehkostí vytvářejte faktury s přesným rozpisem prací. K plněním můžete zaevidovat použitý materiál, dodané zboží, dopravní náklady i parkovné.

Úplnost, přesnost, transparentnost. Pro vás a, což je klíčové, pro vaše zákazníky. S CDESKem se vám nestane, že byste nějaké plnění zapomněli vyfakturovat, a také se sníží riziko, že bude faktura zamítnuta.

DOKUMENTACE

ADRESÁŘ

Někdo moudrý řekl, že informace znamenají moc. CDESK vám otevírá možnosti toho využít.

I číslo bot…

Vy sami si určujete, co všechno a v jaké struktuře chcete ke kontaktům evidovat. Preferované restaurace, silné a slabé stránky, narozeniny nebo i čísla bot… Bez omezení.

Zdroj konkurenční výhody

Systém a pořádek v Adresáři kontaktů je conditio sine qua non, čili základní podmínka, bez které nebude vaše komunikace konkurenceschopná. Modul Adresář však jde dál. Kromě flexibility v tom, co evidujete, vytváří CDESK podmínky pro efektivní využití těchto informací díky propojení Adresáře s ostatními moduly systému.

Informace znamenají moc. Kvalitní zpracování údajů o kontaktech proto může být zdrojem vaší konkurenční výhody. Toto vám klasický adresář v Excelu nedá…

DOKUMENTACE

KONFIGURAČNÍ DATABÁZE, CMDB

Evidence všech objektů v uživatelsky konfigurovatelné databázi.

Silný nástroj s vysokou hodnotou

Vytvořit kompletní databázi objektů firmy se všemi potřebnými detaily a vazbami je oříšek i pro tým IT specialistů. I když to zvládnou, snadno se může stát, že struktura bude brzy potřebovat úpravy, přibudou nové typy objektů či nová data. Toto vše dělá z programování kvalitní databáze drahou a časově náročnou záležitost.

Druhou možností je, že využijete CDESK, který vám konfigurační databázi (Configuration Management Database – CMDB) splňující uvedená kritéria nabízí.

Všechny objekty jako na dlani. Tak detailně, jak potřebujete.

CMDB je pokročilou evidencí všech objektů, pomocí kterých poskytujete vaše služby. Objekty, kdekoli umístěné, máte jako na dlani – počítače, stroje, jakákoli zařízení, budovy, provozovny, pracovní místa a vše ostatní. Spolu s dokumentací, smlouvami, historií oprav a dalšími informacemi, které chcete o objektech evidovat. Kromě toho objekty můžete navázat na jiné prvky vašeho podnikání – požadavky, plánování práce, SLA/SLO atd.

Projektujte si databázi na míru

Unikátní předností CDESK konfigurační databáze je její flexibilita. Žádná omezení na předdefinované šablony a předem naprogramovaná políčka. Máte možnost vytvářet vlastní skupiny a typy objektů, vlastní pole. Můžete nastavovat oprávnění, spravovat SLA a SLO zvlášť pro každou skupinu či typ objektů. A to vše bez jakýchkoli znalostí programování.

Bez databázového specialisty si tak vytvoříte strukturu dat přesně ušitou na míru vaší firmě. To je síla, která dělá CDESK výjimečným.

DOKUMENTACE

SLA A SLO

Stanovte si a vykomunikujte termíny, které budou vypovídat o kvalitě vašich služeb.

SLA

SLA (Service level agreement) definuje pracovní časy a termíny spojené s podporou – termín odezvy, termín splnění a termíny náhradních řešení.

Na jednotlivé objekty nebo skupiny v konfigurační databázi si nastavíte konkrétní reakční termíny. Ty si můžete definovat pro každý den zvlášť a samostatně i pro dny pracovního klidu.

SLO

SLO (Service level objective) definuje parametry pro dostupnost služby. Jde o procentuální vyjádření minimální dostupnosti služby za určité období. Můžete také dokumentovat maximální trvání výpadků a zohledňovat plánované práce.

DOKUMENTACE

ZPRACOVÁNÍ ZPRÁV

Snili jste někdy o automatickém zpracování vaší pošty? Přejděte s CDESKem na vyšší úroveň managementu zpráv.

Všechny zprávy na jednom místě

Základní funkcí modulu Zpracování zpráv je uspořádaný seznam e-mailů – ať už od zákazníků nebo od vašich zaměstnanců. Nemusíte kontrolovat více e-mailových schránek, všechny máte přehledně zobrazené na jednom místě.

KOUZLO AUTOMATIZACE

CDESK vám dá mnohem víc než klasický e-mailový klient. Jeho klíčovým přínosem je automatizace, která vám ušetří spoustu drahocenného času.

Tak, jak přikážete…

Nejprve stanovíte kritéria, která systém použije k automatickému roztřídění zpráv. Následně určíte samotné akce, které se mají v případě splnění kritérií vykonat.

CDESK tak například může na základě přijatých e-mailů automaticky vytvářet požadavky nebo jiné položky.

Jak můžete vidět na sledu obrazovek níže, proces tvorby pravidel automatizace je přehledný a intuitivní.

DOKUMENTACE

REPORTING a POWER BI

Reportování přímo v CDESKu

Vyhodnocujte informace z CDESKu. Údaje ze seznamů si můžete už jedním kliknutím exportovat do excelové sestavy.

CDESK také obsahuje přednastavené .pdf reporty, které se neustále rozšiřují.

V případě, že potřebujete reportovat komplexnější statistické údaje, umožňuje to samostatný modul Reporty.

POWER BI – reportovací nástroj využitelný nad všemi moduly CDESK

Napojte se na CDESK přes API a vytvořte si své reporty prostřednictvím programu Microsoft Power BI. Vytvoříte je snadno na základě volně přístupného ukázkového modelu .pbix, kde najdete ukázky množství grafů a předpřipravená data k zobrazení.

Formuláře a sestavy přesně podle vašich potřeb

Pokud potřebujete svůj vlastní formulář vytvořený při určité akci, jako například vytvoření servisního protokolu při uzavírání požadavku, CDESK poskytuje podporu spustit při těchto akcích vlastní nástroj na tvorbu sestavy. Výměna údajů se realizuje přes API. Vytvoření sestavy může zajistit kompletně náš tým, nebo vám poskytneme součinnost při tvorbě tohoto řešení.

DOKUMENTACE

ÚČTOVÁNÍ

Strašák jménem účtování

Někdy stačí jen dobrý nápad. Dobrý nápad, který použitím těžce získaných prostředků, investované síly a možná bezesných nocí přenesete do reality. Z nápadu se stane firma, společnost, produkt, cokoli, na čem jste dlouho pracovali a jste hrdí na výsledek. Aby vaše píle měla smysl, začnete svůj produkt nebo své služby poskytovat lidem, vašim budoucím zákazníkům. Vždyť to byl od začátku váš záměr.

Poskytování služeb se setkává s jednou skutečností, která možná mnohé nepotěší – účtováním. Mnozí si účtování a vytváření faktur představují jako nekončící seznam čísel a zkratek, které na první pohled nemusí dávat smysl. Co kdybychom vám nabídli jednoduché řešení?

Jak funguje účtování v systému CDESK?

Účtování a fakturace jsou nutné součásti poskytování služeb. Zapisujete si své odpracované hodiny, dopravu, použitý materiál, a to na papír, do sešitu, do Excelu, na různá místa, která s vašimi informacemi nenaloží produktivně. CDESK vám umožní mít všechny informace na jednom místě, které můžete spolu propojovat a využívat jejich plný potenciál.

CDESK je portál, který se zakládá na ticketovacím systému. Ticket – nebo jinak řečeno váš lísteček, bloček, požadavek, úkol – je základem celého procesu. Můžete ho dostat od klienta nebo naopak zadat svému zaměstnanci. V ticketu lze provádět několik úkonů, přičemž se v tomto článku zaměříme především na kartu „Plnění“.

„Plnění“ představují jeden z benefitů portálu CDESK. Jde o možnost, díky které si do svého ticketu můžete zapsat vykonanou práci a vlastně vše, co se na daném požadavku událo. Určíte si název požadavku, společnost, text plnění, řešitele, čas zahájení a ukončení práce, zda byla při plnění využita doprava a podobně. Důležitou součástí plnění je zadefinování účetní položky, která slouží k přenesení vykonané práce do ekonomické roviny. Právě tento krok zabrání zdlouhavé administrativě a možným chybám z nepozornosti, které jsou součástí běžného účtování. Účetní položky představují způsoby vyplácení vykonané práce. Jde konkrétně o paušál, práci za hodinovou sazbu, práci za jednotkovou cenu či neúčtovanou práci a dopravu.

Zakázky jako prostor pro účtování

„Zakázky“ stojí nad tickety (požadavky) a plněními. V této části nacházíme všechna potřebná nastavení, která souvisí s účtováním. V záložce účtování si můžeme zadefinovat pole jako účetní jednotky (tedy osobu nebo společnost, která bude vystavovat fakturu), účetní měny, sazby DPH, účetní doklady (ať už jde o kus, hodinu, gramy, konstantní symbol nebo variabilní symbol), vázanost, interval fakturace, účtování podle smluv, práce a paušály, sazby za dopravu a skladové doklady připojené přímo na zakázku.

„Účtování podle smluv“ slouží k účtování pravidelně fakturovaných poplatků. Příkladem na tento způsob účtování je samotný CDESK, protože za licenci se platí v pravidelných intervalech.

„Práce a paušály“ vytvářejí prostor pro definování jednotlivých účetních položek, které jsou rozděleny podle druhu práce (hodinová sazba, úkon za jednotkovou cenu, paušál, poplatek za fixní cenu, neúčtovaná práce a doprava), a rovněž k nim můžeme přiřadit počet předplacených hodin, ceny za práci a pod. CDESK vám umožňuje vidět všechny potřebné fakturační informace přehledně na jednom místě, jako čerpání paušálu, množství a typ vykonané práce pro zákazníka, výši fakturace za daný měsíc nebo přečerpání paušálu.

Opět se dostáváme na začátek

Po splnění předchozích úkonů se dostáváme opět k našim ticketům, požadavkům. V této fázi je do něj potřeba přidat už jen název společnosti, jejíž požadavek zadáváme, a námi vytvořenou zakázku, ve které si můžeme zadat zmíněné plnění práce.

V seznamu připravovaných faktur najdeme přehled všech úkonů, které byly pro zákazníka vykonány. Z připravované faktury se vytváří daňový doklad, tedy fyzická faktura, a rovněž i přílohy, přičemž jedna z nich může být například podrobný výpis prací k faktuře. Další seznam, tentokrát seznam vystavených faktur, nám umožňuje výběr jakéhokoli právě potřebného dokladu (ať už výpis práce, export čerpání atd.). Ve zkratce, všechny položky, které si zadefinujete v daném měsíci, CDESK uchovává a umí použít jako podklad pro fakturaci.

Co z toho vyplývá?

Někdy stačí jen dobrý nápad, abyste vytvořili to, po čem toužíte, ale dobrý systém administrativní práce a účtování ho podrží v dlouhodobém fungování. CDESK usnadní práci, šetří čas, profesionalizuje váš výkon, zpřehledňuje administrativu, pomáhá vyvarovat se chyb. Ke zlepšení pracovního výkonu stačí zlepšit systém, který ho podpírá.

DOKUMENTACE

SCHVALOVÁNÍ

Schvalovací procesy pro požadavky, nabídky a dovolené. Bez pochybností.

Schvaluji, schvaluješ, schvalujeme

CDESK vám dává do rukou efektivní nástroj pro svižné a transparentní schvalování požadavků, nabídek či žádostí o dovolenou. Každé jednotlivé rozhodnutí je v systému řádně zdokumentováno. Bez nedorozumění, bez průtahů.

Pro každý scénář a každé obsazení

Jednotlivé schvalovací procesy se často liší a nejsou vždy jednoduché. CDESK s tím počítá a dává vám prostor pro různé alternativy scénářů. Schvalování může probíhat postupně nebo paralelně, můžete definovat minimální potřebný počet schválení a pod. To však u systému, jehož mottem je flexibilita, není žádným překvapením.

Transparentní proces

Pro efektivní fungování firmy je podstatné, aby schvalovací procesy probíhaly transparentně. Znamená to:

• => jednoznačnou roli každého schvalovatele v procesu
• => přesně definovaná kritéria pro výsledek schvalování (rozhodnutí)
• => perfektně zvládnutou komunikaci – okamžité informování všech zainteresovaných o postupu schvalovacího procesu a o finálním rozhodnutí.

CDESK vytváří podmínky pro všechna uvedená kritéria.

DOKUMENTACE

MOBILNÍ APLIKACE

Akceschopní, ať jste kdekoli.

Díky mobilní aplikaci máte svá data vždy s sebou. Tuto možnost ocení zejména lidé pracující v terénu. Mobilní aplikace vám pomůže při výkonu a zápisech práce, protože k potřebným informacím můžete přistupovat přímo na svém smartphonu či tabletu.

I bez internetu

Mobilní aplikace funguje i offline. Po opětovném připojení k internetu se automaticky synchronizuje se všemi uživateli systému.

Aplikace je podporována systémy Android a iOS.

DOKUMENTACE

SKLADY

Když poskytujete služby, kde je potřebný výdej zboží nebo materiálu, oceníte skladový modul v CDESKu. Modul Sklad můžete využívat ve dvou režimech. Přímočaře, jen na výdeje, bez sledování zůstatku, nebo s vyšší administrativní důsledností, kde si sledujete reálné zůstatky. 

Díky možnosti propojení CDESK s ERP můžete skladové funkce využít s ještě vyšším přínosem. Přenosem skladových karet z ERP a vytvořených skladových dokladů do ERP odbouráte zbytečnou lidskou práci. 

DOKUMENTACE

REZERVAČNÍ MODUL

Vyhněte se nedorozuměním při rezervacích.

Rezervační modul umožňuje vytvářet rezervace na libovolné objekty ve firmě. Je přístupný pro vaše zaměstnance i pro zákazníky.

Práci s rezervacemi zjednodušuje možnost třídění do kategorií, které si sami vytváříte. Můžete si také definovat vlastní předměty rezervace. Účinné a flexibilní.

DOKUMENTACE

ÚKOLY

Plánování povinností. Rychlé, jednoduché, efektivní.

Jednoduchost

Úkoly mohou v CDESKu existovat jako samostatné položky nebo jako součást požadavků či zakázek, které tak efektivně dělí na menší, jednoduché činnosti. Filozofie jednoduchosti se projevuje i v samotném designu systému úkolů – minimalizace voleb a zobrazování pouze těch políček, která v daný okamžik potřebujete.

Bez omezení

Když v CDESKu hovoříme o jednoduchosti, není to nikdy jednoduchost ve smyslu omezení flexibility. V případě Úkolů si proto můžete evidovat plnění, nastavit jako řešitele skupinu, přidat pomocné řešitele. Udělejte si systém tak komplexní, jak vám to vyhovuje.

DOKUMENTACE

NÁSTĚNKA A OZNÁMENÍ

NÁSTĚNKA

Všechny informace pro vaše zaměstnance. Na jednom místě.

Nástěnka představuje informační schránku vaší společnosti. Každému uživateli na viditelném místě přinese přesně ty informace, které jsou pro něj v dané chvíli důležité.

Příspěvky na Nástěnce můžete adresovat řešitelům nebo operátorům, organizovat je do složek. Obsah na nástěnce má neomezenou časovou platnost, tvůrce příspěvku ho ale může smazat. Samozřejmostí je informace, zda a kdy si adresát oznámení přečetl.

Oznámení

Vývěsní tabule vaší společnosti.

Oznámení jsou určena pro všechny vaše pracovníky i zákazníky. Zobrazují se přímo v Úvodním přehledu, aby nikomu neuniklo nic důležitého.

Oznámení můžete třídit do přehledných kategorií, které si sami vytváříte. Důležité oznámení se může zobrazovat přednostně.

Na rozdíl od modulu Nástěnka mohou mít zprávy v Oznámeních omezenou časovou platnost.

DOKUMENTACE

DESKTOPOVÁ APLIKACE

Operativní práce na velkém počítači.

Díky desktopové aplikaci bude vaše práce efektivnější. Věnovali jsme hodně úsilí tomu, abyste mohli všechny běžné úkony provést co nejrychleji. Navíc může pracovat i offline.

TIP: Pokud někteří vaši pracovníci budou schopni pokrýt většinu své práce desktopovou aplikací s minimálním přístupem na web, můžete ušetřit. Pro takové pracovníky totiž můžete zakoupit cenově výhodnou licenci CDESK Silver.

DOKUMENTACE

KONEKTORY

CDESK v sobě obsahuje komponenty, které zprostředkovávají spojení s jinými softwarovými službami a vhodně tak rozšiřují jeho funkcionalitu – od základních systémových služeb pro autentifikaci přístupu až po propojení s aplikacemi. 

Funkcionalita na pár kliknutí

V současnosti jsou dostupné následující konektory: 

Autentifikace přístupu – ověřování přístupu do CDESK prostřednictvím externích služeb. Některé z nich mají přidané automatické vytváření CDESK kont, zařazování do skupin pro řízení oprávnění, hierarchie nadřízených. Dostupné jsou následující metody autentifikace přístupu.  

• Active Directory  / LDAP 
• Single Sign On (SSO ADFS)
• Azure Active Directory  

Služby pro zlepšení interní funkcionality CDESKu

• SMS brány – zasílání SMS z CDESKu prostřednictvím zvoleného poskytovatele
• FinStat – doplňování údajů o společnostech při vytváření nových záznamů, kontrola platební disciplíny vůči státním institucím a finančního zdraví společnosti. 
• Exchange – zobrazování termínů z CDESKu v Outlook kalendáři. 

Propojení s aplikacemi

• JIRA – propojení s projektovým nástrojem (projekty, issues, worklog) 
• Money S4/S5 – propojení s ERP systémem (adresář, objednávky, skladové karty, faktury)
• ABRA – propojení s ERP systémem (adresář, objednávky, skladové karty, faktury)
• SCCM – import a aktualizace seznamu počítačů z SCCM do CDESKu.
• DOAS – propojení se softwarem pro prodej a servis automobilů (adresář)

Propojení se službami třetích stran

• Securiton PCO – zpracování hlášení 24/7 z CDESK a CM na pultu centralizované ochrany provozovaném společností SECURITON Servis. 

DOKUMENTACE

KALENDÁŘ

Přehled všech termínů. Interaktivně.

Modul Kalendář je účinný nástroj pro plánování práce. Poskytne vám dokonalý přehled o aktivitách v čase s možností členění podle jednotlivých řešitelů. Zobrazuje požadavky a předpokládané termíny ukončení úkolů, zakázek, rezervací a dovolených. Vytváří podmínky pro to, aby se zmeškané termíny staly minulostí.

DOKUMENTACE

PRACOVNÍ PŘÍKAZY

Řízený průběh realizace požadavku. Efektivně.

Rozděluj (práci) a panuj

Pracovní příkazy jsou efektivním nástrojem pro rozdělení práce na jednotlivých požadavcích. Přesně definují úkony, které je potřeba ke splnění daného požadavku vykonat.

SLA

Pracovní příkaz, na rozdíl od Úkolů, ovlivňuje počítání SLA.

Efektivní management

Příkazy je možné řadit, spravovat jejich viditelnost a evidovat více parametrů sloužících k vyhodnocování. Jelikož je pracovní příkaz pevně provázán s požadavkem, některé činnosti je možné automatizovat. Do pracovních příkazů si také můžete přidávat libovolný objekt z Konfigurační databáze a sledovat tak práci na daném objektu.

Pracovní příkazy jsou ideální k řešení požadavků, na kterých se podílí více pracovníků. Díky funkci řazení příkazů vidí pracovník své zadání teprve tehdy, když jsou ukončeny předchozí pracovní příkazy a má tak splněné podmínky pro zahájení své práce.

DOKUMENTACE

CENÍKY

Neocenitelná cenotvorba.

Bez kompromisů

Modul Ceníky pokrývá všechny položky a služby, které si vyžadují cenotvorbu. Je rozdělen na tři části: Ceník služeb, Ceník práce a Ceník dopravy. Položky z Ceníku můžete vybírat při tvorbě nových Zakázek a Plnění.

Ceník služeb

Evidujete zde ceny poskytovaných služeb. Může jít o jednu službu nebo více služeb seskupených v jednom balíčku. Vaši zákazníci jistě ocení i možnost různých typů slev, které můžete ke službám přiřazovat.

Ceník práce

V tomto ceníku stanovujete cenu práce, kterou si zákazník u vás objedná. Práci evidujete v hodinové sazbě, v sazbě za jednotku nebo ve formě paušálu.

Ceník dopravy

Tento ceník poskytuje přehled o cenách spojených s dopravou. Můžete si je vytvářet pro každého zákazníka zvlášť.

DOKUMENTACE

PROPOJENÍ S CM IT MONITORINGEM

Propojení s Customer Monitor je vhodná volba pro IT firmy poskytující IT služby, ale i pro společnosti, které mají zájem podchytit kromě komunikačních procesů i monitoring a správu IT infrastruktury a vybavení.

Úplná evidence na jednotném místě

Počítače a zařízení evidovaná v Customer Monitor jsou přenesena do evidence objektů v CDESKu (do CMDB). Tím je možné vést úplnou evidenci se všemi potřebnými parametry. 

Rychlé zadávání požadavků a okamžitý vzdálený přístup k počítači – Easyclick

Díky vazbě mezi CDESK a počítačem registrovaným v Customer Monitor získáváte hned dvě užitečné funkce. 

Pro koncového uživatele je to rychlé a komfortní zadání Easyclick požadavků. 

Pro technika je to zjednodušení vzdáleného přístupu k počítači přímo z Easyclick požadavku.   

Automatické vytváření požadavků z poruch

Vzniklé poruchy v IT infrastruktuře zadávejte co nejdříve na řešení a sledujte průběh řešení. Toho v CDESK s CM dosáhnete automatickým vytvářením požadavků ke vzniklým poruchám. Zdokumentujte si také již vyřešenou poruchu přes manuální zadání požadavku.

Snížení nároků na správu 

Propojení s Customer Monitor také snižuje nároky na správu. Z pohledu administrátora se totiž spravuje jen jeden systém (prostředí) a jedna konfigurace.  

Bližší informace o softwaru Customer Monitor najdete na domovské stránce. 

DOKUMENTACE

PLÁNOVANÁ PRÁCE

Právě jste pocítili výpadek serveru, na který jste nebyli připraveni? S hrůzou jste se dozvěděli, že byl plánovaný?

Kdybyste používali CDESK modul Plánovaná práce, tak se vám nic podobného nemusí stát. Modul Plánovaná práce poskytuje přehled plánovaných prací, informuje dotčené osoby, eviduje reálné výpadky. Získáte prostředek, který bude včas informovat vaše zákazníky a nezpůsobíte nemilá překvapení. Také můžete prokázat, že dlouhodobě zajišťujete dohodnutou dostupnost služeb.

Jak se dozvíte o plánované práci

Informování v portálu je zajištěno provázaným modulem Oznámení, widgetem na Úvodním přehledu a mailovou notifikací. Díky tomu budou uživatelé včas informováni o důležitých pracích.

 Dokládejte spolehlivost

Ukažte, že naplánované práce jste stihli v termínu, nebo i když jste něco překročili, tak CDESK vám vypočítá, zda stále plníte smluvní podmínky. Ideální je naplánovat práce nad objekty v konfigurační databázi. Tak získáte přímočaře reporty s vypočítanými dostupnostmi, které můžete předložit zákazníkovi.

DOKUMENTACE

SMLOUVY

Dobré smlouvy dělají dobré přátele

Clara pacta, boni amici

Poskytujete služby založené na pravidelných poplatcích? Umožňujete zákazníkům využívat různé druhy slev? Máte služby vázané na smluvní partnery? Modul Smlouvy vnese do této složitosti pořádek a exaktnost. Jasně stanovená pravidla spolupráce, žádná nemilá překvapení pro zákazníky. To jsou ty správné předpoklady k tomu, aby byla spokojená i vaše pokladna…

Rozdíl je v detailech

Chybějící položka, jakýkoli nesprávný údaj, nejasná formulace. Každá maličkost ve smlouvě může změnit vydařený obchod ve fiasko. CDESK řeší smlouvy způsobem, který sice vaši neomylnost nezaručí, výrazně jí však pomůže.

Základem je volnost v parametrech, které mohou smlouvy obsahovat.  Pro každého zákazníka můžete definovat specifická smluvní pravidla, např. smluvní pokuty. Propojení s Konfigurační databází a Ceníky zrychluje práci a pomáhá předcházet chybám.

Automatické účtování

Účtování smluv je klíčový prvek pro váš cash-flow. Výrazně vám pomůže, že CDESK dokáže smlouvy účtovat automaticky. Vy si jen nastavíte čas a způsob. Jednoduché.

DOKUMENTACE

UŽIVATELSKÁ POLE

Přizpůsobte si formuláře v CDESK podle svých potřeb. Jednoduše.

Chybí mi políčko…

CDESK vás neomezuje na používání jen těch polí ve formulářích, která tam najdete po instalaci systému. Díky Uživatelským polím si můžete jednoduše přidávat vlastnosti a číselníky, které potřebujete.

Máte na výběr

Modul Uživatelská pole poskytuje na výběr širokou škálu typů hodnot – text, číslo, datum, zaškrtávací pole, hyperlink, výběrové pole, podmíněné zobrazení… Navíc sami určíte, které položky jsou povinné.

Předvyplněné seznamy hodnot (číselníky) si můžete sami vytvářet nebo mohou být automaticky naplňovány z existujících záznamů v systému – např. z  Konfigurační databáze CMDB nebo z modulu Uživatelé. CDESK také nabízí možnost nastavení výchozí hodnoty v číselníku.

Zvládneme i složité případy

Jedinečnou předností CDESKu je možnost kombinovat různé typy hodnot a nastavovat viditelnost hodnot v závislosti na jiných (podmíněné zobrazení). Je to jednoduché a neuvěřitelně praktické.

DOKUMENTACE

ZNALOSTNÍ BÁZE

Evidence a sdílení know-how mezi určenými osobami. Genom a paměť vaší firmy.

Registr poznatků a řešení

V případě incidentu nebo jakéhokoli problému už nebude muset uživatel krvopotně pátrat po řešení. Ve znalostní bázi rychle najde všechna dostupná řešení, nashromážděné znalosti a zkušenosti, návody a manuály. Neztrácejte čas zbytečným hledáním, nezačínejte znovu, nevymýšlejte opět kolo.

Informace ze znalostní báze můžete selektivně zpřístupnit i vašim zákazníkům.

DOKUMENTACE

API – AUTOMATIZACE S CDESKEM

API v CDESKu umožňuje řešit téměř vše, co lze udělat přes frontend. Můžete vyčíst jakákoli data, vytvořit libovolný objekt, změnit stav, posunout datum na některé z položek. Tím se CDESK řadí mezi vyspělé softwary s otevřeným rozhraním pro komunikaci s dalšími softwary, pro hromadné načítání údajů, pro doplnění funkcionality podle vašich procesů.

K čemu je to dobré…

Vytváření protokolů, reportů podle vašeho designu a procesů.

Zpracování uložených údajů, přijatých e-mailů v CDESKu podle vašich pravidel. Lze to využít na propojení s jinými helpdesky. Zpracování zpráv z monitorovacích softwarů a dalších hlášení, podle kterých se vykoná určitá akce v CDESKu – například založení požadavku na nástup zaměstnance.

Import a synchronizace údajů z vašich databází a softwarů do CDESKu. Prostřednictvím API je realizováno i naplňování údajů do Power BI modelů.

DOKUMENTACE

NÁKUPNÍ SEZNAM

Méně formální, flexibilní evidence nákupů.

Modul Nákupní seznam je digitální obdobou tradičního nákupního seznamu, bez rizika ztráty či vymazání. Cílem je, aby bylo zboží zakoupeno včas a s minimálními náklady. To vám umožní plnit úkoly v dohodnutých termínech a efektivně.

Zbavte se špatných dodavatelů

Vaše společnost bude prosperovat jen tehdy, pokud budete spolupracovat se seriózními dodavateli. Přesněji, s těmi nejlepšími. CDESK vám k tomuto účelu dává nástroj v podobě systému hodnocení dodavatelů. Budete umět identifikovat problematické obchodní partnery, vidět jejich nedostatky a případně jim vystavit žlutou nebo červenou kartu.

DOKUMENTACE

PROPOJENÍ VÍCE CDESKŮ

Tuto funkcionalitu pro vás momentálně připravujeme.

Pokud poskytujete služby svému zákazníkovi, který už používá CDESK, případně o něm uvažuje, vzájemnou komunikaci zjednoduší propojení mezi těmito systémy. Každá ze stran pracuje ve svém CDESKu, kde provádějí akce, jako by byly v prostředí protistrany.

Připravovaná funkcionalita řeší interaktivní výměnu dat v následujících scénářích:

• Založení požadavku od zákazníka u dodavatele.
• Diskuse mezi dodavatelem a zákazníkem.
• Předložení nabídek zákazníkovi a schválení.
• Testování požadavku zákazníkem.
• Akceptace / zamítnutí ukončení požadavku zákazníkem.

Zákazník a dodavatel si konfiguraci mohou vytvořit oboustranně, tj. jednou může být jedna strana zákazníkem a podruhé dodavatelem.

DOKUMENTACE

NABÍDKY

Bez kvalitní nabídky můžete ztratit zákazníka dřív, než ochutná kvalitu vašich produktů.

Na začátku byla…

Nabídka. Ať už jde o nového zákazníka nebo vašeho věrného „štamgasta“, kvalitní komunikace nabídek je základem dobrého byznysu. Na vaší straně je potřeba, abyste vždy věděli komu, co a kdy jste nabídli, kdo tuto nabídku řeší a v jaké fázi se nachází. Zákazník musí dostat srozumitelnou, věcně správnou a dobře vypadající nabídku, na kterou může co nejjednodušším způsobem reagovat.

CDESK vám poskytne kvalitní management nabídek, který pomůže výše uvedené požadavky proměnit v realitu.

Schvalování nabídek

Systém eviduje jak vámi vystavené nabídky, tak i nabídky, které jste dostali od vašich dodavatelů.

V prvním případě využijete funkci „akceptace zákazníkem“. Zákazník může vaši nabídku schválit nebo zamítnout přímo v systému. Nechybí ani prostor pro diskusi a připomínky. Rychlost, transparentnost, efektivní komunikace.

Nabídky od vašich dodavatelů je rovněž možné schvalovat přímo v systému. Pokud se chcete pojistit proti plýtvání financemi, můžete přidělit příslušné oprávnění jen vybraným manažerům.

DOKUMENTACE

DOVOLENÉ A ZASTUPOVÁNÍ

Evidence čerpání volna. Se zastupováním.

CDESK vám umožňuje evidovat jakýkoli typ „volna“, které potřebujete – dovolené, školení, nemocenskou, návštěvy u lékaře a pod. Samozřejmostí je sledování zůstatku dovolené.

Díky možnosti víceúrovňového schvalování získáte neomylnou kontrolu nad přidělováním volna.

Potřebujete zastoupit?

Zastupování poskytuje možnost přenášet oprávnění z jednoho operátora na zastupujícího. Rychle, transparentně, bez zbytečné administrativy.

DOKUMENTACE

Úvodní přehled

Požadavky na řešení, rychlý přehled oznámení, nové plánované práce … Na Úvodním přehledu najdete vše potřebné. 

Úvodní přehled poskytuje formou widgetů přehled důležitých informací, na základě kterých je potřeba jednat. Vy sami si nastavujete, které widgety budou na této stránce umístěny, a podle vlastního uvážení si zvolíte jejich velikost a rozmístění. 

Widgety můžete hromadně přednastavit i pro ostatní uživatele.

DOKUMENTACE

Scoreboard

Díky Scoreboardu si udržíte přehled o všem. Na jedné obrazovce zobrazuje číselný přehled o počtu záznamů požadavků a pracovních příkazů. 

Scoreboard vám na jedné obrazovce poskytuje pohled v číselných údajích, které potřebujete vidět. Může jít o množství otevřené, ukončené práce, přiřazené úkoly na týmy nebo reklamované požadavky. Pohled si vytváříte sami volbou kritérií v plném rozsahu.

DOKUMENTACE

DMS

Jednoduchá evidence příloh a dokumentů (Document Management System)

Přílohy z e-mailů už víc nemusíte hledat ve zprávách. CDESK je shromažďuje na jednom místě, v modulu DMS (Document Management System). Zároveň je efektivně organizuje – třídí podle zákazníků a podle typu objektu, například požadavek, zakázka nebo plnění.

Každý uživatel si může do tohoto archivu přidávat i vlastní přílohy, které nepocházejí ze zpráv.

DOKUMENTACE

CDESK OUTLOOK PLUGIN

Zejména operátoři se setkávají se situací, že ve svém Outlooku dostanou mail obsahující důležité informace, z nichž je potřeba založit požadavek, úkol nebo vložit k požadavku diskusní příspěvek. S konektorem CDESK Outlook Plugin to zvládnou, stačí jim na to pár kliknutí. 

 CDESK a Microsoft Outlook 

CDESK Outlook Plugin umožňuje vytvářet požadavky, úkoly a diskusní příspěvky přímo z mailu v Microsoft Outlook Plugin. Tento komponent není omezen jen na jedno CDESK konto, ale můžete se hned připojovat do více CDESKů.

PŘEHLED ZADANÝCH ZÁZNAMŮ

Přes Outlook Plugin nejen že záznamy vytváříte, ale můžete si prohlédnout i jejich přehled příslušející k danému mailu. Díky tomu budete mít přehled o tom, co se už řeší a co jste ještě nezadali. 

DOKUMENTACE