Přehledná databáze zákazníků s kategorizací.

• Evidence zákazníků a kontaktů
• Vytváření skupin zákazníků s rozdělením do vlastních kategorií jako region, oblast působení apod.
• Oprávnění pro přístup do konkrétních skupin zákazníků
• Nastavování typu notifikací
• Možnost definování volitelných vlastností pro zákazníky

Jednoduchá evidence probíhajících a ukončených zakázek podle zákazníků, s přímou fakturací, plánováním nákladů a lidských zdrojů.

• Evidence rozsáhlejších zakázek
• Sledování rozpočtu a nákladů
• Sledování rozpočtu a nákladů
• Plánování interních a externích nákladů
• Plánování lidských zdrojů
• Evidence vystavených a přijatých objednávek
• Evidence skladových dokladů
• Fakturace a případná automatická fakturace s potvrzením
• Fakturace za služby ve více scénářích (post-paid/pre-paid)
• Volitelné rozlišení interních a fakturačních prací
• Skryté fakturační položky pro záznamy o nákladech nepřístupných pro zákazníky
• Účtování materiálu, služeb, dopravy, referenčních nákladů
• Archiv účtování
• Záznam prací provedených na konkrétních příkladech z konfigurační databáze CMDB
• Účtování smluv a smluvních pokut
• Refakturace nákladů z přijatých faktur a pokut

Řešení zákaznických požadavků ve stanovených termínech s upozorněním na jejich stav.

• Evidence probíhající práce pracovníků
• Sledování termínů splnění/odezvy, náhradní řešení, vyhodnocení SLA
• Volba druhu požadavku – Helpdesk, objednávka, reklamace
• Možnost přiřadit k zákazníkovi objekty, na které se požadavek vztahuje (z CMDB)
• Volitelné vlastnosti
• Diskuze se zákazníkem
• Interní diskuze (skrytá před zákazníkem)
• Možnost předdefinovat si vlastní podpisy zobrazované v diskuzi
• Automatické přiřazení příjemců notifikací s uvedením důvodu
• Volitelné přidávání a odstraňování příjemců notifikací, s historií
• Záznam historie změn v požadavcích
• Management změn – Change management
• Řešitelem se může stát jednotlivec nebo skupina
• Kategorizace podle typu nebo oblasti služby
• Vytváření a sdružování úkolů jako dílčích řešení
• Přidávání nabídek s možností schválení zákazníkem
• Možnost nechat si nedokončený požadavek jako koncept
• Volitelné filtry
• SLA – nastavení specifických podmínek reakcí na jednotlivé objekty nebo skupiny v CMDB
• Katalog požadavků se šablonami pro vytváření úloh
• Pravidelné požadavky

Rychlé a jednoduché plánování pracovních činností.

• Modul Úlohy může fungovat samostatně nebo může dělit požadavky a zakázky na menší a jednodušší činnosti. Jednoduchost úkolů spočívá v minimalizaci voleb a se zobrazením pouze těch buněk, které jsou ke splnění snažšího úkolu nezbytné.
• Na druhé straně u úlohy lze evidovat plnění, nastavit jako řešitele skupinu a přidávat pomocné řešitele.
• Pokud byste se rozhodli v CDESKu nepoužívat Požadavky, i samotný modul Úlohy umožňuje spustit jednoduchý systém úloh, který bude hlásit, zda je práce provedená.

Evidence odvedené práce pracovníků.

• Získejte přehled o vytížení svých pracovníků na základě vykonané práce.
• Ve zlomku sekundy vytvářejte faktury s přesným rozpisem práce.
• V Plnění můžete zaevidovat využitý materiál, dodané zboží, náklady na dopravu a parkovné.

Registr nabídek s akceptací zákazníka.

• Nabídky může schvalovat pouze nadřízený pracovník. Vyhnete se tak zbytečnému plýtvání financemi.
• Zákazník může vaši nabídku schválit nebo zamítnout přímo v systému. Nechybí ani prostor na diskuzi a připomínky k jednotlivých nabídkám, což vám pomůže při dalším zvyšování standardů.
• Všechny nabídky jsou přehledně seřazeny v seznamu. Ten je možné exportovat ve formátu XLS.
• Práce s nabídkami je rychlejší díky možnosti přesouvání položek přímo z ceníku.

Centrální evidence zákaznických smluv.

• Všechny smlouvy jsou díky tomuto modulu na jednom místě.
• Využijete ho naplno, pokud budete poskytovat služby na základě pravidelných poplatků, které umožní zákazníkům využívat různé druhy slev, budete spolupracovat s partnery, kteří služby prodávají, a také při vázaných službách.
• Každý z vašich zákazníků bude mít jasně definovaná pravidla týkající se smlouvy.
• Smlouvy jsou propojené s Konfigurační databází a s Ceníky.
• Ušetříte čas – CDESK dokáže smlouvy účtovat automaticky. Vy si pouze nastavíte čas a způsob.

Informujte každého o své rezervaci. Vyhnete se tak zbytečným nedorozuměním.

• Modul umožňuje vytvářel rezervace na libovolné objekty ve firmě.
• Je přístupný jak pro vaše zaměstnance, tak i pro zákazníky.
• Práci s rezervacemi zjednodušuje možnost třídění do kategorií, které si uživatel sám vytváří.
• Uživatel může definovat vlastní předměty rezervace.

Přehled termínů v interaktivním kalendáři.

• Modul poskytuje jednoduchý přehled o aktivitách v přesném čase. Zobrazuje požadavky, předpokládaná data dokončení úloh, zakázky, rezervace a dovolenou.
• Slouží na zobrazení stavu/přehledu podle jednotlivých řešitelů. Zobrazuje, do kdy se má daná úlohy dokončit.
• Jde o nepostradatelný nástroj pro plánování práce.

Nenechte své povinnosti ležet ladem, když zrovna nejste v práci.

• Modul zajistí převedení nedokončené práce na zastupujícího pracovníka.
• Na zastupujícího pracovníka lze převést i schvalování.
• Oprávnění lze upravit tak, aby zastupující pracovník mohl plnit převedené závazky.
• Zastupování se nastavuje automaticky také při zadání volna přes modul Dovolená.

Evidence čerpání volna se zastupováním.

• Můžete evidovat jakýkoli typ volna, které ve společnosti potřebujete, například dovolená, školení, nemocenská, návštěvy lékaře. Zároveň takto lze sledovat zbytek dovolené.
• Získejte kontrolu nad přidělováním volna víceúrovňovým schvalovacím procesem.
• Zastupování poskytuje možnost přenášet oprávnění z jednoho pracovníka na zastupujícího bez zbytečné administrativy.

Evidence všech objektů v uživatelsky konfigurovatelné databázi.

• Konfigurační databáze umožňuje propojit objekty/zařízení, na nichž poskytujete služby, a prostředí zákazníků (provoz, pracoviště, budovy), smlouvy, dodatky. Podrobnosti závisí pouze na vás.
• CDESK se vám přizpůsobí – neomezuje se pouze na předkonfigurované šablony. Můžete si vytvářet vlastní skupiny a typy objektů. Také můžete nastavit oprávnění, SLA a SLO pro každou skupinu nebo typ objektu zvlášť.
• Plánování práce – prostřednictvím CDESKu modul informuje zákazníky o plánovaných výpadcích.

Schvalovací procesy pro požadavky, nabídky a dovolenou

• Jednoduchý nástroj pro dokumentaci různých typů žádostí – požadavků či dovolené.
• Modul Schvalování také informuje zúčastněné osoby o konečném rozhodnutí.
• Existuje několik možností, jak navrhovat schvalovací procesy, například minimální počet schvalovatelů, paralelní nebo postupné schvalování.

Jednoduchá evidence příloh a dokumentů

• Přílohy z e-mailů už nemusíte hledat ve zprávách. CDESK je shromažďuje na jednom místě – v modulu DMS (Document Managment Systém).
• Navíc je roztřídí podle zákazníků a typu předmětu, např. požadavek, zakázka, plnění.
• Uživatelé si sem mohou přidávat vlastní přílohy, které nebyly ke zprávám připojeny.

Flexibilní, méně formální evidence nákupů

• Modul Nákupní seznam představuje digitální obdobu klasického papírového nákupního seznamu, který nebude nikdy ztracen ani odstraněn. Díky včas zakoupenému zboží budou moct vaši kolegové dodržet dohodnuté termíny.
• Díky možnosti hodnocení si můžete udělat jasnou představu o spolehlivosti vašeho dodavatele. Vaše společnost může prosperovat pouze s důvěryhodnými dodavateli.

V CDESKu budete mít vše zdokumentované.

• Export podle potřeby – většina modulů v CDESKu poskytuje export do XLS, pdf nebo HTML.
• Široká škála přizpůsobení se i tomu nejspecifičtějšímu požadavku.
• Po zadání objednávky jsou analytické zprávy doručovány prostřednictvím samostatného serveru pro posílání zpráv. Ten obsahuje kopii databáze CDESK, ze které k požadovanému náhledu dopočítává údaje.
• Údaje je možné prezentovat i v dalších nástrojích – od Excelu až po BI nástroje, jako jsou Power BI, Qlik.

Ceny za poskytnuté služby, dodané zboží a další doprovodné poplatky.

• Modul zahrnuje všechny položky a služby, které vyžadují stanovení ceny. Modul je rozdělen do tří částí: Ceníky služeb, Ceník práce a Ceník dopravy.
• Položky z Ceníku se vybírají při vytváření nových zakázek či při jejich plnění.
• Ceníky služeb zaznamenávají ceny poskytovaných služeb. Přitom nemusí jít pouze o jednu službu, ale může jich být více spojených do jednoho balíčku.
• Vaši zákazníci ocení hlavně různé druhy slev, které lze do služeb zahrnout.
• V Ceníku stanovujete cenu práce, kterou si zákazník objedná. Práce se počítá hodinovou sazbou, úkolovou nebo paušální.
• Ceník dopravy poskytuje přehled cen souvisejících s dopravou. Ty je možné vytvořit pro každého zákazníka zvlášť.

Řízený průběh realizace požadavků.

• Modul pomáhá rozdělit práci na požadavky. Jedná se o nezávislou položku pevně provázanou s požadavkem,jenž definuje část práce, kterou je třeba vykonat pro splnění požadavku.
• Na rozdíl od Úloh mají Pracovní příkazy vliv na počítání SLA. Je možné si je řadit, spravovat jejich viditelnost a provést hodnocení podle různých parametrů.
• Modul je pevně spojen s modulem Požadavky, proto jsou některé operace automatické. Je možno sem přidat jakýkoli objekt z konfigurační databáze, takže lze sledovat postup práce.
• Díky možnosti třídit jsou Pracovní příkazy ideální pro řešení požadavků s několika zaměstnanci. Pracovník může vidět své přiřazení (pracovní příkaz) pouze za předpokladu, že má ukončené předcházející pracovní úkoly.

Směrování e-mailové komunikace přes veřejné adresy, ukládání a zpracování všech zpráv v CDESKu.

• Všechny zprávy na jednom místě.
• Modul Zpracování zpráv poskytuje organizovaný seznam e-mailů, ať už od zákazníků nebo zaměstnanců. Není třeba kontrolovat různé mailové schránky, protože všechny jsou přehledně seřazeny v tomto modulu.
• Přístup ke zprávám zjednodušuje panel na vyhledávání.
• Sami si nastavte, jak se zprávy budou třídit a dále zpracovávat. CDESK pak bude automaticky vytvářet požadavky a další položky.

Přizpůsobte si formuláře v CDESKu podle vašich potřeb.

• V CDESKu nejste omezeni předdefinovanými formuláři. Díky Doplňkovým vlastnostem je můžete rozšiřovat o další vlastnosti a číselníky, které sami definujete.
• Zajímavým prvkem je možnost kombinovat různé typy hodnot do složených vlastností. Ve složených vlastnostech je pak možné nastavit viditelnost hodnot v závislosti na jiných, například podmíněné zobrazení.
• Text, číslo, datum, zaškrtávací políčko, hypertextový odkaz, výběrové pole, podmíněné zobrazení…
• Tento modul poskytuje širokou škálu typů hodnot, které pokryjí vaše potřeby.
• Navíc si vy sami určíte, které položky budou povinné.
• Předvyplněné seznamy hodnot, tj. číselníky, si můžete vytvářet sami nebo mohou být automaticky vyplněné z existujících záznamů v aplikaci, např. z konfigurační databáze CMDB nebo od uživatelů. CDESK také nabízí možnost nastavení výchozí hodnoty v číselníku.

Rozšíření zákaznického servisu o vysoce rozvinutou správu IT.

• Monitoring stavu a výkonu infrastruktury, serverů, počítačů a aplikací
• SW audit
• HW evidence (CMDB)
• Vzdálená správa a údržba
• Automatizace zálohování
• Lze použít v outsourcingových společnostech a v interních IT odděleních velkých podniků.

API rozhraní pro výměnu dat mezi CDESKem a jinými systémy ve vašem prostředí

• Tato služba ještě více rozšiřuje nabídku již tak velkého množství funkcí CDESK. Poskytuje propojení s jinými systémy a umožňuje tvorbu vlastních upravených formulářů, případně celých portálových řešení.
• V CDESKu je připraveno propojení s integrovanými funkcemi, jako je Active directory /LDAP, Exchange/ Office365, SMS brána a FinStat.
• CDESK se může připojit k ekonomickým systémům ERP, softwaru na řízení projektů (JIRA) a dalším helpdeskům a portálům z různých oblastí.
• Na základě vaší objednávky je možné se připojit k dalším systémům.

Stanovte si termíny, které budou vypovídat o kvalitě vašich služeb.

SLA

• V CDESKu SLA (Service level agreement) definuje pracovní dobu a podmínky spojené s podporou. Jde o termín odezvy, termín splnění a termín pro alternativní řešení.
• Na jednotlivé objekty či skupiny v konfigurační databázi si lze nastavit konkrétní reakční termíny. Ty lze nastavit zvlášť pro každý den i zvlášť pro státní svátky.

SLO

• V našem systému SLO (Service level objective) definuje parametry pro dostupnost služby. Jde o procentuální vyjádření minimální dostupnosti služby za určité období.
• Ve SLO lze také dokumentovat maximální dobu trvání výpadků a zohledňovat plánované práce.

Všechny informace určené pro vaše zaměstnance přehledně na jednom místě.

• Nástěnka představuje schránku ve vaší společnosti, kde každý uživatel může najít důležité informace. Protože k tomuto místu nemají přístup zákazníci, je soukromí vaší společnosti zachováno.
• Obsah nástěnky má neomezenou časovou platnost. Tvůrce příspěvku jej však může smazat. Příspěvky lze adresovat přímo řešitelům nebo operátorům.
• Budete mít přehled o dosahu informací. CDESK eviduje, kdy si pracovníci oznámení přečetli.
• Přehlednost Nástěnky zvýšíte díky možnosti řazení informací do uživatelských složek.

Evidence a znalostní know-how mezi konkrétními osobami. Registr poznatků a řešení.

• Znalostní báze obsahuje návody a manuály.
• V případě jakéhokoli problému uživatel ví, kde hledat řešení.
• Tyto informace mohou být zpřístupněny i zákazníkům.
• Modul je propojený s Požadavky.
• Znalostní báze aktuálně funguje v základní verzi, rozšíření se připravují. Jednotlivé příspěvky se budou třídit do kategorií, čímž se zvýší přehlednost. Také bude možné specifikovat, komu jsou příspěvky určené, zda řešitelům nebo zákazníkům.

Rychlý přístup k datům do CDESK z mobilního zařízení i při práci v terénu.

• Díky mobilní aplikaci máte své údaje vždy u sebe. Ocení především lidé pracující v terénu.
• Mobilní aplikace vám pomůže při výkonu a zápisu práce, protože k potřebným informacím můžete přistupovat přímo na svém smartphonu nebo tabletu.
• Jde to i bez internetu – aplikace funguje offline. Po opětovném připojení na internet se automaticky synchronizuje se všemi uživateli systému.
• Aplikace je podporována systémy Android a iOS.

Operatívna práca na veľkom počítači.

• Díky desktopové aplikaci bude vaše práce ještě efektivnější. Zažídili jsme, že můžete provádět běžné úkoly co nejrychleji. Aplikace funguje i offline.
• Pokud někteří pracovníci budou schopni pokrýt většinu práce prostřednictvím desktopové aplikace s minimálním přístupem na web, mohou vám ušetřit finance. Těmto pracovníkům můžete přidělit licenci CDESK Silver (více o licenci CDESK Silver se dozvíte z ceníku – www.cdesk.cz/ceny).

Jednoduchý přenos e-mailů do CDESKu.

• Pokud pracujete s desktopovou verzí MS Outlook pro operační systém Windows, Outlook Plugin zjednodušuje přenost e-mailů na CDESK.
• Z e-mailu aplikace Outlook můžete vytvořit nový poždavek nebo úkol a přidat e-mail jako diskuzi nebo poznámku pro řešitele.

Všechny potřebné údaje o společnostech a zákaznících na jednom místě.

• Adresář obsahuje přehledný sezam společností a kontaktů v tak flexibilní struktuře, že byste si mohli ke kontaktům klidně zapisovat třeba i velikost bot.
• Uložte si na jednom místě své osobní kontakty stejně dobře jako kontakty aktivně pracující s CDESK (tj. mají přidělený login).
• Při vyplňování údajů nejste omezeni předdefinovanými políčky. Můžete si také vytvořit vlastní políčka, která nemusí být pro každého zákazníka stejná.

Firemní nástěnka s důležitými oznámeními.

• Oznámení jsou určena pro všechny vaše pracovníky i zákazníky, zobrazují se přímo na hlavním panelu.
• Oznámení se třídí do přehledných kategorií, které si můžete vytvořit sami. Důležitá oznámení lze zobrazit přednostně.
• Na rozdíl od modulu Nástěnka mohou mít zprávy v modulu Oznámení omezenou časovou platnost.