Verze 3.0.190 přináší vylepšený formulář nabídek, nové role pro příjem notifikací, drafty pro plnění a mnoho dalších funkcí, které zjednodušují práci s CDESKem.
TOP novinky – 12. června 2021
Vylepšený modul nabídek
S poslední verzí prošel vylepšením modul nabídek, ve kterém jsou kompaktnější formuláře a přidané funkce pro zrychlení práce.
Pole v části Základní údaje byla přeuspořádána. V poli koordinátor za zákazníka přibyla tlačítka pro vytvoření nového kontaktu a zákaznického konta přímo z formuláře nabídky. Také přibyla tlačítka pro vkládání poznámky nad a pod položky. Při přidávání položky si uživatel může vybrat, zda parametry položky definuje přímo na nabídce, nebo ji vybere ze skladových karet.
Pod položkami se zobrazuje seznam informující o celkovém množství a cenách položek na nabídce. V seznamu jsou informace rozděleny podle jednotek a podle toho, zda jde o návrh k verifikaci, nebo návrh zákazníkovi.
Přibyly i automatizace. Pokud se nabídka dostane do stavu Na schválení, provázaný požadavek může přejít do stavu Nabídka. Pokud nabídku někdo schválí v CDESKu, provázaný požadavek se ze stavu Nabídka přepne do stavu V řešení.
Kompaktnější formulář plnění s novými funkcemi
S novým updatem byl také vylepšen formulář plnění. Pokud je plnění navázáno na požadavek, úkol nebo pracovní příkaz, přímo ve formuláři je možné zobrazit základní údaje z propojeného záznamu.
Také se při navázání na tyto tři typy záznamů ve formuláři zobrazí tlačítka, pomocí kterých je možné do textu plnění vložit název a popis daného záznamu.
Drafty plnění
CDESK ve verzi 3.0.190 přináší drafty i pro plnění. To znamená, že pokud má uživatel rozepsané plnění a přejde do jiného modulu, toto plnění se v seznamu plnění automaticky uloží, přičemž bude označeno symbolem DRAFT. K takovému záznamu se uživatel může později vrátit, dopsat ho a řádně uložit.
Přeuspořádání rolí pro příjem notifikací
Ve verzi 3.0.190 byly přeuspořádány role pro příjem notifikací. Změny se týkají požadavků, úkolů a pracovních příkazů.
Role Řešitel byla přejmenována na Řešitel/Řešitelská skupina. A naopak, Řešitel je v nové verzi CDESKu dříve používaný Přiřazený řešitel k záznamu.
Nyní při výběru role Řešiteldostane notifikaci pouze řešitel záznamu. V případě, že je vybrána řešitelská skupina, notifikaci nedostane. Aby notifikaci dostal každý člen řešitelské skupiny, je nutné vybrat roli Řešitelská skupina. Role Řešitel/Řešitelská skupina zajistí, že pokud je na záznamu vybrán pouze řešitel, notifikován bude pouze on. Pokud je vybrána pouze řešitelská skupina, notifikace odejdou každému členovi dané řešitelské skupiny.
Přidána volba, kdy se odpověď na notifikaci k ukončenému požadavku nezpracovává jako diskuse, ale zůstane v CDESKu jako zpráva ke zpracování
Při odpovědi na notifikaci o ukončení požadavku dosud existovaly jen možnosti:
- příspěvek se zpracoval jako diskuse a požadavek zůstal uzavřený – v seznamu požadavků takový požadavek zůstal mezi ukončenými a řešitel se o přidaném příspěvku dozvěděl jedině z CDESK notifikace, což je nedostačující.
- příspěvek se zpracoval jako diskuse a požadavek se otevřel do stavu V řešení, což už řešitel nepřehlédne. Naopak množství odpovědí, jako například: „Děkuji za vyřešení,“ zbytečně otevírá požadavek.
V této verzi přibyla možnost, která odpověď ponechá ve zprávách ke zpracování a obsluha rozhodne, zda odpověď zaarchivuje do daného požadavku jako diskusní příspěvek, nebo založí nový požadavek k řešení.
Blokování zákaznické notifikace z diskuse přidané ze zpracování zpráv
Při předchozí konfiguraci zákazník vždy dostal notifikaci o přidání diskuse na záznamu vytvořeném zpracováním zpráv. V některých společnostech mohou vyžadovat vyšší míru bezpečnosti a požadovat, aby diskuse k zákazníkovi odešla jen v případě, že byla zadána z CDESKu.
Proto byl ve verzi 3.0.190 v globálním nastavení notifikací přidán přepínač, který umožňuje vypnout odesílání zákaznických notifikací, pokud byl diskusní příspěvek doručen přes zprávu ke zpracování. Při vypnutí se bude zákaznická notifikace odesílat pouze z té diskuse, která byla odeslána z CDESKu. Pokud bude diskusní příspěvek přidán přímo přes e-mail, odejde pouze notifikace řešitele.
Poznámka na zakázce
Ve formuláři zakázky přibylo nové pole pro vkládání poznámky. Pole nabízí možnost editovat text, ale i vkládat obrázky, tabulky a jiné soubory.
V případě, že je zakázka obsahující poznámku propojena s požadavkem, na požadavku se zobrazuje piktogram informující o této poznámce.
Vkládání názvu a popisu požadavku do úkolu
V případě, že je úkol navázán na požadavek, pomocí nových tlačítek je možné do jeho popisu vložit název a popis požadavku. Díky tomu je zadávání úkolů jednodušší a rychlejší.
