S verzí 3.0.186 byl od CDESKu přidán nový modul Žádosti o volno. Update také přináší nový způsob řazení mailové komunikace, skupinové řízení výběru řešitele a mnoho dalších užitečných funkcí.
TOP novinky – 25. února 2021
Nový modul Žádosti o volno
Verze 3.0.186 přináší nový modul Žádosti o volno, kterým se eviduje a schvaluje čerpání dovolené, PN, OČR a dalších druhů volna podle vaší konfigurace. Pro dovolenou se zobrazuje zbytkový počet dní. Můžete si zvolit minimální interval pro čerpání – od jedné hodiny, což splňuje i českou legislativu. Seznam žádostí je pro uživatele přístupný na základě oprávnění.
Při vytváření nové žádosti je možné nastavit zastupujícího, který bude plnit úkony uživatele během jeho nepřítomnosti.
Předvolené je možné vytvářet šest různých typů žádostí o volno. A to:
- Dovolená
- Náhradní volno
- PN
- OČR
- Překážka na straně zaměstnance (P)
- Neplacené volno
Uživatel si může v Globálních nastaveních definovat i další typy žádostí. K jednotlivým typům volna je také možné určit, zda daná žádost bude podléhat schvalování a také jednotlivé kroky schvalování.
O vytvoření a potřebě schválení žádosti o volno jsou kompetentní uživatelé informováni prostřednictvím mailových notifikací. Informace o volnu se také v CDESKu zaznamenávají do kalendáře. Seznam žádostí je také možné exportovat ve formátu XLS.
Automatické zařazení mailové konverzace do diskuse bez identifikátoru k požadavku
Funkce automatického řazení mailové konverzace do diskuse se nejlépe vysvětlí na příkladu. Uživatel poslal nový mail na adresu určitého příjemce a současně na adresu CDESKu. Po automatickém zpracování byl pravidly vytvořen nový požadavek.
V případě pokračující konverzace mezi uživatelem a příjemcem s kopií do CDESKu byly stále vytvářeny nové požadavky, protože předmět zprávy neobsahoval CDESK kód. Od verze 3.0.186 se takové maily již automaticky přiřadí jako diskusní příspěvky k požadavku vytvořenému na základě prvního mailu.
Podmínkou úspěšnosti zařazení mailu k požadavku je, že žádná z komunikujících stran nezmění předmět zprávy a vždy budou používat funkci Odpovědět. Pokud by zvolily funkci Přeposlat, nebo změnily předmět, opět se založí nový požadavek. Pokud je požadavek, ke kterému se váže komunikace, uzavřen, při další odpovědi se vytvoří nový.
Kontrola unikátní hodnoty doplňkové vlastnosti
S verzí přibyla funkce pro kontrolu unikátní hodnoty doplňkové vlastnosti. Hodnota se kontroluje pro objekty zařazené do stejného CI Typu, přičemž se nezohledňují archivované objekty.
Při zapnutí této funkce se budou kontrolovat následující typy hodnot:
- Datum
- Text – nezohledňují se velká a malá písmena
- Číslo
- Vazba
- Číselník – kontroluje se unikátnost kombinace hodnot číselníku. Jednotlivé položky se mohou v různých objektech vybrat vícekrát
Pokud se uživatel pokusí vytvořit CI Objekt s hodnotou doplňkové vlastnosti, která už byla pro daný CI Typ zaznamenána, bude o tom informován prostřednictvím chybového hlášení. Takový Objekt nebude možné uložit, dokud mu nebude změněna hodnota doplňkové vlastnosti.
Kontrola unikátní hodnoty není dostupná pro složenou vlastnost.
Skupinové řízení výběru řešitelů pro ostatní řešitele
Před verzí 3.0.186 byly možné následující scénáře výběru řešitele:
- Řešitel je přiřazen přímo ke společnosti, čímž je volitelný.
- Řešitel vidí všechna ostatní konta řešitelů v poli Řešitel ve formulářích pro požadavky, pracovní příkazy a plnění.
- V případě, že se požadavek vztahoval k oblasti služby, tak v poli Řešitel byli viditelní jen řešitelé přiřazení k vybrané oblasti služby.
- Při zapnuté funkci Globální nastavení→Požadavky→Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny se v poli Řešitel navzájem vidí řešitelé jen z vybrané skupiny.
S novým updatem byla přidána možnost regulovat řešitele podle zvolené společnosti a přenáší se to do plnění. Díky tomu se zvýšila bezpečnost ochrany údajů a snížila se chybovost změny na nesprávného řešitele. Regulovaným seznamem nabízených řešitelů se záznam nezpřístupní neoprávněným osobám.
Jde o funkci, kterou ocení především poskytovatelé služeb pracující s větším množstvím společností, přičemž zodpovědnost za dané společnosti se přiděluje různým pracovníkům. Někteří z nich mohou být externí a tehdy je obzvlášť důležité, aby se k nim nedostaly citlivé informace.
Tato nová funkcionalita přináší skupinové řízení výběru řešitelů. Skupiny je možné vytvořit podle typů a kategorií společností.
SLA notifikace k vyhodnocení pracovních příkazů
Další novinkou je možnost odesílat SLA notifikace k termínu přiřazení a termínu splnění pracovních příkazů. Také je možné nastavit další notifikace v určitý čas před nebo po daném termínu.
Nová pole ve formuláři pro plánovanou práci
S posledním updatem byl také vylepšen formulář pro registrování plánovaných prací. Pole Popis bylo nahrazeno dvěma novými poli Informace pro zákazníka a Interní popis se zvláštními oprávněními.
Pole informace pro zákazníka je určeno pro zákazníka z přiřazeného požadavku. Také se zobrazuje v mailové notifikaci pro daného zákazníka a v oznámení, které lze vytvořit k záznamu o plánované práci.
Interní popis není pro zákazníka přístupný. Slouží k evidenci instrukcí pro řešitele a operátory. Pokud je záznam o plánované práci vytvářen z požadavku, do tohoto pole se automaticky překopíruje jeho popis. Interní popis se také zobrazuje v mailových notifikacích pro řešitele a operátory.
Seznam všech novinek CDESK 3.0.186 >