Verze 3.0.172 přináší vylepšení pro Adresář, Požadavky, Pracovní příkazy, CMDB, Reporty a další.
TOP novinky – 27. ledna 2020
Propojování požadavků
Verze 3.0.172 obsahuje množství vylepšení modulu požadavky. Jedním z nich je propojování požadavků.
Ve formuláři požadavku přibyla nová záložka Vazby požadavku. K požadavku zde můžete připojit již existující požadavek nebo přímo vytvořit nový. Díky takovémuto propojení budete mít komplexnější přehled o plnění požadavků.
Určení priority požadavku podle Urgence a Dopadu
Další novinkou, která se pojí s požadavky, je možnost určení priority podle Urgence a Dopadu ve smyslu ITIL.
V základním scénáři může prioritu na požadavku určit jeho zadavatel – zákazník. To může vést k nadhodnocení priority (zadá kritickou prioritu v neopodstatněných případech). Aby se předešlo této situaci, je možné zapnout funkci pro určení priority podle Urgence a Dopadu. Při jejím zapnutí zákazník nastaví na požadavku určitou Urgenci. Když ji řešitel převezme, celý požadavek zhodnotí a vybere Dopad. Na základě těchto dvou parametrů CDESK určí prioritu požadavku. Urgenci, Dopad a Výslednou prioritu si konfigurujete v CDESKu sami.
Filtrování v seznamu požadavků podle úkolů
V seznamu požadavků také přibyl nový filtr. Nyní můžete položky filtrovat i v závislosti na úkolech. Filtr nabízí tyto podmínky:
- Obsahuje
- Není v požadavku
- Je v požadavku.
Posílání notifikací k hodnocení požadavku
Při akceptaci ukončení požadavku se jeho splnění hodnotí známkou 1 až 5. V nastaveních notifikací pro požadavky nyní přibyla možnost určit, aby se při vybrané známce řešiteli posílaly notifikace o hodnocení požadavku. Pro všechny známky je možné nastavit, aby se odesílaly mailové notifikace, notifikace do desktopové a mobilní aplikace a také SMS notifikace.
Notifikace obsahuje informace o požadavku, známku, poznámku hodnotitele a kdo požadavek hodnotil.
Zobrazení mailové notifikace k diskusi před jejím odesláním
Při přidání příspěvku do diskuse CDESK automaticky odešle mailovou notifikaci. S poslední aktualizací na záložce Diskuse přibylo tlačítko Náhled příspěvku. Umožňuje zobrazit náhled mailové notifikace k příspěvku před jejím odesláním. Díky tomu můžete příspěvek před jeho odesláním zkontrolovat.
Interní plnění bez povinné vazby na fakturační plnění
Po poslední aktualizaci je možné v modulu Plnění přidávat interní plnění, která nemají vazbu na fakturační plnění.
V případě potřeby můžete z interních plnění, která se nacházejí v seznamu plnění, vytvořit fakturační plnění.
Změna barvy v seznamu konfiguračních objektů podle datumového pole
Na CI Type je možné přidávat doplňkové vlastnosti, které jsou typu datum. Může jít například o datum prohlídky. Nyní můžete nastavit, aby objekt zařazený do tohoto typu byl v seznamu zvýrazněn různými barvami, v závislosti na tomto datu. To vám může například připomenout, že se blíží další prohlídka daného objektu.
Sami si nastavíte, kolik dní před / po určeném datu bude mít objekt určitou barvu. Vybrat si můžete z více než 20 barev a různá sledovaná období. CDESK nabízí tato období:
- Před termínem
- Po termínu
- Před termínem, včetně
- Po termínu, včetně
- Dnes
- Ne dnes
- Po aktuálním datu
- Před aktuálním datem.
Nová funkce Omezené filtrování nad seznamem CI
V globálních nastaveních pro Konfigurační databázi přibylo nastavení Filtrování podle MainGroups a CI Type. Zobrazuje se pouze tehdy, je-li vypnuto automatické načítání všech záznamů.
Při vypnutí filtrování podle hlavních skupin a konfiguračních typů jsou uživatelům na začátku v seznamu konfiguračních objektů zpřístupněny položky, které vlastní nebo k nimž jsou přiřazeni jako klíčoví uživatelé. K položkám, ke kterým běžně nemají přístup, mohou v této konfiguraci přístup získat zadáním přesného názvu CI do vyhledávání v seznamu CI objektů.
Zpřístupnění jakéhokoli CI na základě zadaného přesného názvu můžete využít v prostředích s týmy lidí, které se za běžných okolností starají jen o přidělené objekty v CI, ale za určitých podmínek potřebují přistupovat i k objektům, o které se starají jiné týmy. V našem řešení si můžete vytvářet název CI z jednotlivých vlastností CI. Když jej vytvoříte dostatečně jedinečný a uživatel se k němu v reálném světě dostane jen za určitých podmínek, zpřístupnění jakéhokoli CI v CDESKu na základě tohoto názvu bude bezpečné.
VIP Servis
V modulu Uživatelé a skupiny je možné uživateli aktivovat funkci VIP Servis. To může ovlivnit prioritu řešení požadavku, který zadal takovýto VIP zákazník.
Způsob změny priority požadavku od VIP zákazníka si nastavíte sami. Přístupné jsou tyto možnosti:
- Bez změny priority – priorita požadavku se nezmění, ale ve formuláři požadavku se u pole Kdo žádá nebo Pro koho žádá zobrazí příznak VIP
- Zvýšení priority o 1 úroveň
- Zvýšení priority o 2 úroveň
- Zvýšení priority o 3 úroveň
- Nejvyšší priorita – po uložení požadavku bude automaticky nastavena nejvyšší priorita požadavku bez ohledu na prioritu zvolenou při zadávání požadavku.
Nové menu
Hlavní menu prošlo ve verzi 3.0.172 výraznou designovou a funkční úpravou: efektivnější otevírání položek v menu, sestavení vlastního menu do Oblíbených, zachování vyhledávání v menu.
Ke druhé úrovni menu se nyní dostanete mnohem rychleji a pohodlněji. Stačí přesunout kurzor nad konkrétní modul a bez klikání se otevře nové okno s druhou úrovní. Totéž platí i pro třetí úroveň. Modulům druhé a třetí úrovně byly také přiřazeny vlastní ikony, aby orientace v menu byla ještě jednodušší a intuitivnější.
Druhou úroveň menu můžete ponechat zobrazenou, pokud kliknete na název modulu v první úrovni. Vypnutí probíhá opětovným stisknutím aktivního modulu.
V novém menu přibyl modul Oblíbené položky, do kterého si můžete přidat libovolný modul z hlavního menu, ale i z druhé a třetí úrovně. Díky této funkci k nim budete přistupovat rychleji.
V případě potřeby můžete hlavní menu zúžit tak, aby se zobrazovaly pouze ikony modulů. Názvy modulů druhé a třetí úrovně se stále zobrazují i při takovém nastavení.
Nové menu také přináší možnost nastavení vlastního barevného schématu.
Seznam všech novinek CDESK 3.0.172 >