S verziou 3.0.184 v CDESKu pribudli poznámky pre riešiteľov na pracovnom príkaze, na faktúru si môžete pridať rukou písaný podpis a mnohé ďalšie.
TOP novinky – 17. november 2020
Poznámka pre riešiteľa (interná diskusia) k pracovným príkazom
S verziou 3.0.184 pribudla v pracovných príkazoch nová záložka Poznámka pre riešiteľov (interná diskusia). Rovnako ako Poznámka pre riešiteľa na požiadavkách, slúži na komunikáciu medzi riešiteľmi pracovného príkazu. Tieto záznamy nie sú pre zákazníka prístupné, pokiaľ mu manuálne nezmeníte oprávnenie.
Formulár na pridanie nového príspevku je totožný s formulárom používaným v požiadavkách a poskytuje aj rovnaké možnosti. Do poľa pre prijímateľov notifikácie je možné vložiť vlastný mail. Pole pre zadanie príspevku ponúka pokročilé možnosti na editáciu textu, ale aj vkladanie obrázkov. Pred odoslaním príspevku si môžete pozrieť náhľad mailovej notifikácie.
Interná diskusia na pracovnom príkaze sa prenáša aj na naviazanú požiadavku, kde je označená príznakom.
Oprávnenia na prístup k internej diskusii na pracovných príkazoch sa riadi nezávisle od požiadaviek a má vlastné nastavenia.
Mailové notifikácie k požiadavkám podľa typu požiadaviek
Nová verzia prináša možnosť notifikovať požiadavky podľa Typu požiadaviek. Pre daný typ vyberiete používateľov pre príjem mailových notifikácií.
Zároveň v nastaveniach notifikácií pribudla nová rola Používateľ pre Typ požiadavky. Vďaka tomu môžete nastaviť, ktoré konkrétne zmeny na požiadavke budú používateľom notifikované podľa typu požiadavky.
Rukou písaný podpis na faktúrach a reportoch
Do profilu používateľa tiež pribudlo pole Podpis pre tlačové zostavy. Umožňuje nahrať fotku ručne písaného podpisu, ktorý sa bude zobrazovať na reportoch a faktúrach vystavených z CDESKu.
K tomuto nastaveniu tiež pribudli nové opatrenia na prístup, editáciu a mazanie.
Posledná zmena nad požiadavkou
S posledným updatom v zozname požiadaviek pribudol nový stĺpec Posledná zmena, v ktorom sa zaznamenáva naposledy zmenený parameter požiadavky. Zapisujú sa tieto zmeny:
- Zmenený riešiteľ požiadavky
- Zmenený stav požiadavky
- Zmenená priorita požiadavky
- Zmenený názov požiadavky
- Zmenený popis požiadavky
- Zmenená zodpovedná osoba
- Zmenený pomocný riešiteľ
- Zmenený termín priradenia požiadavky
- Zmenený termín odozvy požiadavky
- Zmenený termín splnenia požiadavky
- Zmenený termín náhradného riešenia požiadavky
- Pridaná poznámka medzi operátormi
- Pridaný diskusný príspevok
- Pridané plnenie
- Pridané zariadenie k požiadavke
- Odobrané zariadenie z požiadavky
- Zmenený dôvod ukončenia
- Zmenené riešenie
- Zmenená priorita požiadavky
- Zmenená oblasť služby
- Zmenená 2. úroveň oblasti služby
- Zmenená urgencia
- Zmenený dopad
- Zmenený typ požiadavky
Stĺpec Posledná zmena bol zahrnutý aj do pokročilého filtra a exportu.
Alternatívne prihlasovacie meno
V nastaveniach pre používateľov bolo pridané nové nastavenie Alternatívne prihlasovacie meno (mail adresa). Pri zapnutí tejto funkcie sa používateľ bude môcť do CDESKu prihlasovať pomocou mailovej adresy alebo iného výrazu.
Alternatívne prihlasovacie meno sa nastavuje v profile používateľa. Ako alternatívne prihlasovacie meno možno použiť aj kontaktný mail.
Zoznam všetkých noviniek CDESK 3.0.184 >