S verzí 3.0.184 v CDESKu přibyly poznámky pro řešitele na pracovním příkazu, na fakturu si můžete přidat rukou psaný podpis a mnohé další.
TOP novinky – 17. listopad 2020
Poznámka pro řešitele (interní diskuse) k pracovním příkazům
S verzí 3.0.184 přibyla v pracovních příkazech nová záložka Poznámka pro řešitele (interní diskuse). Stejně jako Poznámka pro řešitele na požadavcích slouží ke komunikaci mezi řešiteli pracovního příkazu. Tyto záznamy nejsou pro zákazníka přístupné, dokud mu ručně nezměníte oprávnění.
Formulář pro přidání nového příspěvku je totožný s formulářem používaným v požadavcích a poskytuje i stejné možnosti. Do pole pro příjemce notifikace je možné vložit vlastní mail. Pole pro zadání příspěvku nabízí pokročilé možnosti pro editaci textu, ale i vkládání obrázků. Před odesláním příspěvku si můžete prohlédnout náhled mailové notifikace.
Interní diskuse na pracovním příkazu se přenáší i na navázaný požadavek, kde je označena příznakem.
Oprávnění pro přístup k interní diskusi na pracovních příkazech se řídí nezávisle na požadavcích a má vlastní nastavení.
Mailové notifikace k požadavkům podle typu požadavků
Nová verze přináší možnost notifikovat požadavky podle Typu požadavků. Pro daný typ vyberete uživatele pro příjem mailových notifikací.
Zároveň v nastaveních notifikací přibyla nová role Uživatel pro Typ požadavku. Díky tomu můžete nastavit, které konkrétní změny na požadavku budou uživatelům notifikovány podle typu požadavku.
Rukou psaný podpis na fakturách a reportech
Do profilu uživatele rovněž přibylo pole Podpis pro tiskové sestavy. Umožňuje nahrát fotku ručně psaného podpisu, který se bude zobrazovat na reportech a fakturách vystavených z CDESKu.
K tomuto nastavení rovněž přibyla nová opatření pro přístup, editaci a mazání.
Poslední změna nad požadavkem
S posledním updatem v seznamu požadavků přibyl nový sloupec Poslední změna, ve kterém se zaznamenává naposledy změněný parametr požadavku. Zapisují se tyto změny:
- Změněný řešitel požadavku
- Změněný stav požadavku
- Změněná priorita požadavku
- Změněný název požadavku
- Změněný popis požadavku
- Změněná zodpovědná osoba
- Změněný pomocný řešitel
- Změněný termín přiřazení požadavku
- Změněný termín odezvy požadavku
- Změněný termín splnění požadavku
- Změněný termín náhradního řešení požadavku
- Přidaná poznámka mezi operátory
- Přidaný diskusní příspěvek
- Přidané plnění
- Přidané zařízení k požadavku
- Odebrané zařízení z požadavku
- Změněný důvod ukončení
- Změněné řešení
- Změněná priorita požadavku
- Změněná oblast služby
- Změněná 2. úroveň oblasti služby
- Změněná urgence
- Změněný dopad
- Změněný typ požadavku
Sloupec Poslední změna byl zahrnut i do pokročilého filtru a exportu.
Alternativní přihlašovací jméno
V nastaveních pro uživatele bylo přidáno nové nastavení Alternativní přihlašovací jméno (mailová adresa). Při zapnutí této funkce se uživatel bude moci do CDESKu přihlašovat pomocí mailové adresy nebo jiného výrazu.
Alternativní přihlašovací jméno se nastavuje v profilu uživatele. Jako alternativní přihlašovací jméno lze použít i kontaktní mail.
Seznam všech novinek CDESK 3.0.184 >