Spolu zvládneme cokoli
Toto je naše heslo – bratří Miroslava a Ladislava Jombíkových. Od začátku jsme měli stejný cíl: být spolehlivými partnery pro klienty, pomáhat jim spravovat IT efektivně, bezpečně a v souladu s procesy. A vždy být o krok vpřed před konkurencí. Tato vize platí dodnes.
„Vývoj technologií jsme všichni zažili na vlastní kůži – od prvních počítačových sítí a pískajících dial-up modemů až po dnešní rychlá optická a bezdrátová připojení. To, co bylo kdysi sci-fi, je dnes realita,“ vzpomíná Miroslav.
Od jednoduchého helpdesku k CDESK 3.0
Na začátku byl CDESK jen nenápadný interní nástroj. Nicméně potřeby našich zákazníků nás motivovaly jít dál a vybudovat z něj plnohodnotný produkt.
V roce 2005 jsme pod značkou Customer Desk začaly vyvíjet základní helpdesk jako součást softwaru Customer Monitor. Postupně přibývali klienti, kteří chtěli tento nástroj používat. Proto jsme v roce 2016 spustili vývoj třetí generace systému – dnešního CDESKu. Zachovali jsme původní myšlenku: pomáhat firmám kontrolovat a zlepšovat kvalitu služeb. Tentokrát ovšem s důrazem na firemní standardy (ITIL, ISO) a univerzálnost. První velká nasazení přišla v roce 2019.
Spolehlivost jako základ
Na začátku jsme se ptali jednoduché, ale důležité otázky:
„Proběhlo zálohování? Má počítač aktualizovaný systém a antivirus?“
V té době se takové kontroly dělaly osobně – přímo u počítačů. Dostupné softwary byly buď drahé nebo nevhodné pro menší firmy. Pokud jsme chtěli jako IT firma uspět, museli jsme nabídnout něco lepšího – efektivnější a s přidanou hodnotou. Tak vznikl Customer Monitor – nástroj pro sledování a správu počítačů a serverů.
Požadavky zákazníků nás posunuly dále
„Nefunguje mi e-mail… Potřebuji nový monitor… Neumím otevřít soubor…“
Tyto požadavky přicházely denně. Techniků přibývalo a my jsme potřebovali mít přehled.
Helpdesk byl nezbytností. Jenže opět – buď drahý, nebo nevyhovující. A tak jsme si vytvořili vlastní. A rozhodli jsme se, že do něj budou mít přístup i samotní zákazníci – což tehdy nebylo běžné.
Přátelství, která přetrvala
Naši první zákazníci CDESK 2.0 byli právě ti, se kterými jsme dlouhodobě spolupracovali. Tyto vztahy byly postaveny na důvěře, dodržování slibů a osobním přístupu. I díky tomu jsme s mnoha dodnes přáteli. Jejich reálné potřeby se promítly do softwaru – do řešení, která fungují, jsou flexibilní a postavená na dobře zvolené architektuře.
Co nás pohání?
Jednoduché: Touha dělat věci, které dávají smysl.
Chceme tvořit software, který šetří čas, zjednodušuje práci a přináší přehled. Software, který spojuje tým lidí do jedné komunity.
„Naším cílem vždy bylo, je a bude – nabízet víc než jen dobré služby,“ říká Miroslav Jombík.
Jdeme dál
Jsme slovenská softwarová firma. Dnes působíme aktivně na Slovensku a v Česku, ale přibývají i zákazníci ze zahraničí. Stojí za námi silný tým, společná vize a víra v to, že CDESK a CM mají velký potenciál.
A víte co? Náš příběh pokračuje.
Protože když se spojí chuť tvořit a týmový duch, vznikají skvělé věci.💙
CDESK dnes
CDESK používá desítky tisíc uživatelů v rámci EU. Podporuje 6 jazyků a pomáhá nejen s tiketováním či zákaznickou podporou, ale také:
- projektovým řízením
- evidencí majetku
- účtováním služeb
To vše a mnohem více řeší našich 33 modulů.
CDESK je navržen tak, abyste s ním rádi pracovali. A vždy byly o krok vpřed.