Rosteme spolu s našimi klienty – a výsledky mluví za vše. Abychom si udrželi osobní kontakt a zlepšovali naše služby, setkáváme se s klienty a společně připravujeme případové studie, ve kterých se díváme na konkrétní příběhy úspěšné spolupráce.
Implementace jako základ
Co nás zajímá? Zda CDESK splnil očekávání. A naopak – kde vidí prostor ke zlepšení. Povídáme si o vizích, které je přivedly k CDESK, a zjišťujeme, zda se systém v praxi osvědčil.
CDESK byl úspěšně nasazen, začal se používat primárně pro IT, ale postupně se ho snažíme rozšiřovat i do dalších oblastí, jako jsou HR či správa budov, kde jsou procesy podobné jako v IT.
Erich Hatalčík, Union poisťovňa
CDESK se v průběhu let stal naší nedílnou součástí. Interní požadavky jsou sjednocené, efektivní a funkční. Jejich řešení a komunikace s klienty je přehledná a transparentní. V poměru cena – kvalita – výkon a podpora je Inova Logic jedním z předních dodavatelů na Slovensku.
Michaela Hecht, Mazars
Líbilo se mi, že na začátku jsme vše dělali metodicky spolu s Miroslavem Jombíkem (CEO). Měla jsem představu a on byl ochotný ji naplnit.“
Zuzana Zajíčková, Seyfor
Kdo tobě problém, ty jemu řešení
CDESK znamená individuální přístup. Víme, čemu se naši zákazníci věnují, co je jejich prioritou a které sektory jsou pro ně klíčové. Společně vybíráme a navrhujeme řešení na míru:
Moduly Požadavky, CMDB a Adresář pomohly společnosti Secar digitalizovat až 80 % interních procesů a efektivněji reagovat na incidenty. Náš Scoreboard jim pak pomáhá sledovat KPI a vést statistiky dispečinku v rámci výjezdů.
Významný poskytovatel telekomunikačních služeb Energotel eviduje svou infrastrukturu v naší Konfigurační databázi (CMDB), kde může jednotlivé prvky propojit s poskytovanými službami, což pomáhá například při plánovaných odstávkách. Jako tiketovací nástroj využívají modul Požadavky.
Technici české společnosti <a href=“https://www.helloit.cz/“ target=“_blank“ rel=“noopener“><strong>Hello IT</strong></a> využívají modul Omnichannel s integrovanou VOIP službou k provádění, sledování a nahrávání hovorů se zákazníky. Mají také možnost pomocí AI automaticky přepisovat audio do textu.
Jelikož spravují více než 6000 klientských počítačů, potřebují spolehlivý tiketovací systém – modul Požadavky. Vzdálenou správu zařízení zajišťuje náš další produkt – CUSTOMER MONITOR.
Seyfor, silný evropský hráč v oblasti ERP, zvolil náš modul Zakázky, ve kterém eviduje procesy spojené s realizací zakázky. Pro jejich potřeby jsme speciálně přizpůsobili modul Reporting. Takto mají k dispozici statistiky splněných a nesplněných požadavků či nástroj pro kontrolu a plánování rozpočtu zakázek.
Díky konektoru je možné propojit CDESK se softwarem Money S4/S5 (od společnosti Seyfor) a mít tak po ruce všechny nástroje pro fakturaci a účetnictví. Toto propojení využívá například společnost Alphaset, dodavatel v oblasti signmakingu a reklamního tisku. Faktury vyhotovené v CDESK je možné doplnit reportem plnění (vykonané práce) z modulu Plnění.
Zajímá vás, jak může CDESK zefektivnit procesy i ve vaší firmě?
Podrobné informace o nasazeních CDESK najdete na www.cdesk.sk/pripadove-studie. Zjistěte, jak konkrétně jsme pomohli firmám s reálnými výzvami.
Máte podobnou situaci nebo otázku? Ozvěte se nám – rádi vám ukážeme, jak by CDESK mohl fungovat i ve vašem prostředí.
