CDESK 3.2.11 přináší výrazné rozšíření možností komunikace, správy požadavků a každodenní práce. Největší novinkou je nová VoIP integrace se službou Zadarma, díky které lze telefonovat přímo z CDESK bez externích aplikací, včetně nahrávání hovorů, AI přepisů či Supervisor režimu pro dohled nad operátory.
Verze zároveň přináší propracovaný Kanban s real-time aktualizacemi, novou desktopovou aplikaci CDESK Pro pro Windows a Mac, vylepšení Kalendáře a řadu dalších praktických funkcí a vylepšení.
Obsah článku
Nová VoIP integrace se službou Zadarma
CDESK s verzí 3.2.11 přechází na nového poskytovatele VoIP služeb. Dosavadní řešení VIPTEL nahrazuje služba Zadarma.
Co z toho plyne pro uživatele CDESK?
Cílem integrace bylo zjednodušit komunikaci se zákazníky. U telefonátů odstraňujeme závislost na externích programech (jako například donedávna využívaný MicroSIP). Hovory jsou plně řízeny prostřednictvím nativních aplikací ve webové, desktopové i mobilní verzi.
Klienti tak mají k dispozici možnost vytáčení a přijímání hovorů přímo v CDESK bez externích programů. Hovory lze navíc zaznamenávat, přepisovat pomocí AI či propojit s požadavky.
Jaká jsou další vylepšení?
- Nový režim Supervisor: nadřízený vidí probíhající telefonáty, může do nich vstupovat, poslouchat je, nebo komunikovat pouze s operátorem. Kromě toho vidí psané poznámky a informace o volajícím.
- Přesouvatelný widget vytáčení s aktuální klapkou
- Filtrování podle příchozích/odchozích hovorů
- Rychlé vytváření plnění a požadavků z hovorů
Výrazná zlepšení v Kalendáři
Uživatelé mohou s novou verzí ukládat konfiguraci kalendáře – výběr účtů, zvolené moduly, filtry a režimy zobrazení (měsíční, týdenní atd.)
Ukládání je jednoduché a mezi uloženými pohledy lze přepínat.
Přidáno filtrování požadavků podle typů
Při filtrování objektů v Kalendáři můžete filtrovat také podle typu požadavku. Doposud bylo v Kalendáři možné filtrovat pouze podle stavu požadavku, stavu úkolu a plánované práce.
Tažením požadavku v Kalendáři se ihned nastaví termín splnění od a termín splnění do, dle nastavení SLA.
Vylepšení a optimalizace modulu Kanban
Kanban prošel v CDESK výraznými vylepšeními zaměřenými na rychlost, přehlednost a použitelnost v každodenní práci.
Real-time aktualizace
Nejdůležitější změnou je rychlá, real-time aktualizace dat. Změny v požadavcích (např. stav, řešitel) se nově promítají přímo do otevřené Kanban tabule bez potřeby manuálního obnovení stránky. Nové nebo upravené záznamy se automaticky zobrazí v příslušných sloupcích.
Ovládání
Práce s Kanbanem je jednodušší, díky přehlednějšímu rozložení filtrů, efektivněji využitému prostoru při práci a rychlejšímu přístupu k důležitým informacím.
Přizpůsobení pro mobilní zařízení
Kanban byl zároveň upraven pro lepší použití na různých zařízeních:
- responzivní zobrazení pro tablet a mobil
- plynulé horizontální přecházení mezi sloupci
- přizpůsobené ovládání pro dotyková zařízení
Nová CDESK Pro desktopová aplikace pro Win/Mac
Rychlejší, kompaktnější, intuitivnější. Tak by se dala třemi slovy popsat nová verze desktopové aplikace CDESK Pro.
Aplikace je napsána na zcela nové platformě, což přineslo nové možnosti. Výsledkem je, že uživatel má rychlejší, stabilnější aplikaci s novým UX, větší kontrolu nad tím, co a kde na obrazovce vidí.
Výrazná změna je také při práci s požadavky, kde začínáte s dlaždicovým zobrazením. Požadavky jsou pod sebou seřazeny v dlaždicích. Tento seznam lze posunutím doleva zúžit, a pravou stranu využijete k zobrazení navázaných objektů, plnění a diskusních příspěvků. Do klasického tabulkového zobrazení záznamů lze přejít posunem myši.
Požadavky
Vizualizace workflow stavů požadavků v šabloně
Nastavení přechodů mezi stavy požadavku ze šablony je nově přehlednější. V záložce Přechody stavů v detailu šablony se workflow zobrazuje jako vizuální schéma stavů a přechodů mezi nimi.
V této záložce:
- vidíte, mezi kterými stavy jsou povoleny přechody
- nastavujete a omezujete přechody mezi stavy
- uspořádáte zobrazení stavů pomocí drag & drop
Možnost sloučit více požadavků pod primární požadavek
Funkce slučování požadavků je ideální v případě duplicity, kdy se více požadavků týká jednoho problému.
Označením více požadavků v seznamu se zobrazí tlačítko Sloučit. V rámci sloučení volí uživatel jeden primární požadavek, který převezme diskuse i popisy sloučených požadavků.
Primární požadavek může převzít i příjemce diskusí. O přidání nového diskusního příspěvku v primárním požadavku budou v takovém případě oznámeni i původní příjemci ze sloučených požadavků. Tato možnost není povinná. Systém také umožňuje odeslat notifikaci o sloučení.
Pozor: Sloučení požadavků je nevratný krok. Slučování požadavků obsahujících plnění není možné.
Seřazování požadavků podle poslední reakce (žadatel/řešitel)
V seznamu požadavků je nově možné řadit požadavky podle poslední aktivity žadatele nebo řešitele. CDESK tak umožní rychleji identifikovat požadavky čekající na zpětnou odezvu. Záznamy ve sloupci lze řadit podle jejich data.
K dispozici jsou sloupce:
- Datum poslední reakce žadatele
- Datum poslední reakce řešitele
- Datum poslední reakce (jakékoli strany)
- Poslední reakce žadatele (znění)
- Poslední reakce řešitele (znění)
Tyto sloupce lze spojit (např. datum + obsah poslední reakce), čímž získáte přehled o tom, kdy a jaká byla poslední komunikace k požadavku.
Rychlé přidávání příloh z požadavku do diskuse
Do diskuse v požadavku můžete nově přidávat přílohy připojené k požadavku. Při psaní příspěvku je jejich seznam dostupný v pravé části. Doposud bylo nutné soubory do diskuse znovu nahrát.
Jednodušší filtrování požadavků „ukončených“ a „po akceptaci“
Pokud jste dosud chtěli odfiltrovat požadavky, které jsou ve stavu ukončeno (vyřešeno) nebo akceptováno/zamítnuto (uzavřeno), museli jste rozšířený filtr skládat ze dvou podmínek. Proto byl rozšířený filtr v seznamu požadavků doplněn o jednu filtrační podmínku: „Vyřešeno a uzavřeno“, což vám umožní zobrazit ukončené, akceptované/zamítnuté požadavky v jednom kroku.
Konfigurační databáze (CMDB)
Archiv smazaných konfiguračních položek s možností jejich obnovy
Archiv konfiguračních položek (CI) byl rozšířen o možnost obnovit i položky, které byly smazány spolu s jejich typem (CI Type). Doposud bylo možné obnovit pouze CI, jejichž typ stále existoval. Nově lze obnovit i CI ze smazaných typů.
Pokud původní typ položky existuje, CI se obnoví do tohoto typu. Pokud byl typ smazán, uživatel musí vybrat nový typ, do kterého smazanou položku obnoví.
Do filtru Správce položky lze zadat i vypnutého uživatele
Filtr byl rozšířen o možnost vyhledávat položky i podle vypnutých uživatelů, kteří jsou nastavení jako jejich správce. Takoví uživatelé jsou při filtrování označení – jméno je škrtnuto.
Přidání výběru rolí Technický řešitel, Schvalovatel, Administrativní řešitel a Správce položky do hromadné editace
Přidali jsme nové možnosti hromadné úpravy konfiguračních položek. S verzí 3.2.11 lze hromadně měnit:
- Technického řešitele (i skupinu)
- Administrativního řešitele (i skupinu)
- Správce položky
- Schvalovatel
Úprava nabízených úrovní položek při plánované práci
Výběr položek v plánované práci byl upraven tak, aby lépe reflektoval jejich kategorii, vybíráte si totiž přímo ze 2 kategorií:
- Seznam služeb
- CI položky z CMDB
Evidence majetku
Možnost vystavovat protokol o vyřazení
Do CDESK přidáváme vyřazovací protokoly – formální vyřazení majetku z evidence. Podobně jako předávací protokoly, i ty vyřazovací mají vlastní sekci v hlavním menu pod Evidencí majetku.
Protokol obsahuje:
- Název protokolu
- Seznam vyřazených položek
- Pole pro poznámku
- Důvod vyřazení
- Společnost (povinná položka)
- Osobu zodpovědnou za předání
- Datum vyřazení
Seznam dostupných položek pro vyřazení se zobrazí až po výběru společnosti (nebo označením možnosti Zobrazit majetek všech společností). Součástí protokolu mohou být i nahrané přílohy.
Přidání rozšířeného filtrování
Od verze 3.2.11 máte v modulu Evidence majetku možnost používat rozšířený filtr. Jeho funkce je stejná jako na jiných místech v CDESK.
Zaslání PDF kopie předávacího protokolu po podpisu
Zapnutím této funkce se po podpisu předávacího protokolu odešle vybraným uživatelům jeho PDF kopie jako příloha e-mailové notifikace.
Předávací protokoly – možnost výběru majetku mimo zvolenou společnost
Při vytváření nového předávacího protokolu je možné zobrazit i majetek mimo aktuálně zvolenou společnost. Slouží k tomu checkbox nad seznamem dostupných položek.
Plnění
Předvyplnění času ukončení plnění aktuálním časem
Pro uživatele, kteří rádi zapisují plnění ihned po ukončení zadání jsme přidali funkci, která jako čas ukončení plnění nastaví aktuální čas (v tomto případě je nutné, aby uživatel zapisoval plnění ve formátu od-do, namísto odpracovaných hodin).
Tato funkce může být zapnuta v nastavení profilu.
5.2 Šablony textů pro popis plnění
Popis plnění lze nově vytvářet pomocí šablon textů. Šablony zjednodušují opakované zadávání podobných textů a pomáhají udržet jednotnou formu komunikace.
Vytváření vlastních šablon probíhá v nastavení profilu, v záložce Privátní šablony.
K dispozici jsou:
- privátní šablony – dostupné pouze pro konkrétního uživatele,
- globální šablony – sdílené v rámci systému.
Nové možnosti filtrace v seznamu plnění: podle kódu zakázky a aliasu spol.
Vyhledávání v seznamu plnění a schvalování plnění bylo rozšířeno o nové možnosti. Nově lze vyhledávat podle kódu zakázky (např. S 0153/25) či podle aliasu společnosti.
Zadáním kódu zakázky do vyhledávání se zobrazí všechna plnění vázaná na danou zakázku, bez ohledu na její název nebo ID.
Přidání časových možností pro filtrování trvání fakturačních plnění
Do seznamu požadavků byl doplněn nový filtr Trvání fakturačního plnění.
Filtr umožňuje vyhledávat požadavky podle toho, zda je hodnota trvání fakturačního plnění vyplněna nebo nevyplněna:
- je vyplněno
- není vyplněno
Doplnění e-mailové notifikace ke zprávám bez odpovědi
Do komunikace přes WhatsApp v CDESK přibyly automatické notifikace na zprávy, které zůstaly bez odpovědi.
Pokud na přijatou zprávu nikdo nereaguje v definovaném čase, systém automaticky odešle upozornění vybraným uživatelům. Ve výchozím nastavení se jedná o:
- posledního odpovídajícího řešitele
- uživatelů s přístupem k WhatsApp
- případně definovaných zodpovědných řešitelů
Notifikace lze nastavit v několika úrovních (podobně jako SLA připomínky), čímž lze zajistit eskalaci při delší neaktivitě.
Každá zpráva má vlastní časování připomínek, které se resetuje při přijetí nové zprávy. Notifikace obsahuje základní informace o zprávě a odkaz na její otevření v CDESK.
Konektory – tiskové sestavy (přes Netgrif)
Generování separátních reportů pro každé zařízení s možností zahrnout pouze plnění vázaná na danou položku
V nastavení konektoru pro tiskové sestavy přes Netgrif přibyla možnost generovat samostatný report pro každou CI položku přiřazenou na požadavku.
Pokud je na jednom požadavku evidováno více zařízení, systém nově nevytvoří pouze jeden společný výstup, ale samostatný report pro každou CI položku zvlášť.
Každý vygenerovaný report obsahuje:
- společné údaje z požadavku
- společné údaje z plnění na požadavku
- a zároveň jedinečné údaje konkrétní CI položky
Funkce je dostupná při generování reportů pro požadavky nebo požadavky vytvořené ze zvolené šablony, pokud je výstup ukládán jako příloha požadavku.
Při generování reportů pro jednotlivá servisní zařízení (CI) lze zahrnout pouze plnění vázaná na konkrétní zařízení. Zároveň přibyla možnost vypnout automatické přiřazování plnění ke všem servisovaným zařízením a vyžadovat výběr servisovaného zařízení při plnění.
Pozor: Funkcionalita je dostupná pouze pokud je Místo použití nastaveno jako „Požadavky”, a Místo uložení PDF nastaveno jako „Příloha Požadavku”.
Adresář
8.1 Přidány nové možnosti nastavení oprávnění pro záložky společností a kontaktů
Administrátor může nově zakázat přístup do záložek:
- “Historie” v detailu společnosti
- “Nastavení kontaktu” v detailu kontaktu
Cílem je chránit citlivá data před neoprávněnými osobami. Oprávnění se nastavují v jako obvykle v sekci Uživatelé a skupiny.
Rozšíření vyhledávání společností o zkrácený název ve všech filtrech
Vyhledávání bylo rozšířeno o podporu zkráceného názvu společností. Při vyhledávání podle společnosti nemusíte zadávat její název, odteď stačí její zkratka, uvedená v nastavení společnosti.
Schvalování
Rychlejší identifikace schvalovatele – přidán sloupec Schválil
Do seznamu schvalovacích procesů byl doplněn nový sloupec Schválil, který zobrazuje uživatele nebo uživatele, kteří schválení provedli.
Při vícekrokových schvalováních se zobrazují všichni schvalovatelé, kteří se na schválení podíleli. Pokud schválení provede uživatel ze skupiny, zobrazí se jeho jméno spolu s názvem skupiny.
Změna usnadňuje orientaci ve schvalovacích procesech a umožňuje rychleji dohledat, kdo konkrétní požadavek schválil.
Přidání historie schvalování
Do detailu schvalování přibyla možnost zobrazit historii průběhu schvalovacího procesu.
Po kliknutí na odkaz Zobrazit historii se zobrazí přehled jednotlivých kroků schvalování, který obsahuje:
- datum a čas akce
- typ provedené akce
- detail akce
Historie poskytuje lepší přehled o průběhu schvalování a umožňuje zpětně dohledat jednotlivé kroky a rozhodnutí.
Projekty
Přenos odpracovaných hodin z podřazených záznamů do nadřazených projektových zakázek
Odpracované hodiny na projektu se nově agregují napříč celou hierarchií projektových zakázek.
Doposud se hodiny přenášely pouze o jednu úroveň výše. Nově se do nadřazených projektových zakázek započítávají všechna plnění z celé podřízené struktury – včetně nižších projektových zakázek, požadavků a úkolů.
V záložce Plnění na projektu se tak zobrazují i nepřímá plnění, tedy ta, která byla převzata z podřazených záznamů.
Notifikace
Přidání nové události notifikace – “Eskalace termínu splnění od”
Přidali jsme možnost notifikovat o blížícím se termínu splnění od. Tato událost se vztahuje na požadavky a pravidla k ní můžete přidávat v Globálních nastaveních.
Rozšíření notifikačních šablon o uživatelem definovaná pole ze šablon požadavků
SMS notifikační šablony lze nově rozšířit o hodnoty z uživatelsky definovaných polí v šablonách požadavků.
Při vytváření SMS šablony jsou k dispozici dynamické proměnné, které se automaticky načítají podle zvolené šablony požadavku. Do textu zprávy je tak možné vložit konkrétní údaje z požadavku (např. adresa, skupina, interní pole apod.).
Při odeslání oznámení se tyto proměnné automaticky nahradí reálnými hodnotami z daného požadavku.
Obecné
Rozšířené auditní logování a SIEM integrace
Auditní logování v CDESK bylo výrazně rozšířeno s cílem lepší integrace se SIEM nástroji a splnění enterprise bezpečnostních standardů.
Nově systém zaznamenává širší rozsah bezpečnostních a systémových událostí, včetně:
- přihlášení (včetně SSO – např. Azure, Google a další)
- změn nastavení a oprávnění
- operací nad daty (např. export, anonymizace)
- změn v integracích a konektorech
Zároveň bylo upřesněno zaznamenávání událostí (např. identifikace uživatele, IP adresy, rozsah provedených změn), čímž se zvyšuje přesnost a využitelnost logů.
Do filtrů uživatelů doplnění následujících hodnot: Aktuální uživatel a Neplatný uživatel
Do filtrů pracujících s uživateli přibyly nové systémové hodnoty:
- Aktuální uživatel
- Neplatný uživatel
Hodnota Aktuální uživatel umožňuje rychle filtrovat záznamy přihlášeného uživatele. Příklad: Filtr může být nastaven:
- řešitel je aktuální uživatel,
- vytvořil je aktuální uživatel,
- změnil je aktuální uživatel.
Hodnota Neplatný uživatel umožňuje identifikovat záznamy, které jsou vázány na neaktivní nebo zrušené uživatele. Rozšíření je dostupné ve všech seznamech a modulech, kde se používá filtrování podle uživatelů.
