Představte si restauraci, ve které objednávky nepřijímá číšník. Jeden zákazník posílá svoji objednávku přes Facebook, jiný ji diktuje kuchaři v kuchyni. Ten neví co vařit dříve, zda která objednávka patří k jakému stolu. Někteří zákazníci dokonce odcházejí hladoví. Taková restaurace dříve či později ztratí přehled, a spolu s ním i klientelu.
Nyní místo objednávek dosaďte požadavky. Zavedení tiketovacího nástroje a systematického přístupu managementu požadavků je jedním z prvních kroků k funkčnímu workflow. A i když mnohé firmy takový nástroj mají, v praxi jej používají nesprávně nebo nedůsledně.
Uvedeme příklad. Tiskárna v kanceláři se porouchá. Servisní firma, která se o zařízení stará, dostává požadavek:
Název: Problém
Popis: Tiskárna
Řešitel: Elisabeth Green
Žadatel: Cars&Trucks
Kde je chyba?
❌ Ticket má název Problém. Popis požadavku je omezen na jedno slovo: „Tiskárna.”
❌ Kvůli nedostatku informací přistává tiket na stole nesprávnému technikovi. V lepším případě musí technik vybavit zbytečný telefonát, aby zjistil povahu poruchy. V horším případě přichází na místo s nesprávným nářadím.
❌ Manažer týmu, který chce později připravit report výkonnosti, má systém zahlcen stovkami nic neříkajících požadavků.
❌ Nedostatečná komunikace celý proces prodlouží a vytváří prostor pro nedorozumění a chyby.
CDESK vnáší do managementu požadavků systémovost a kontrolu
✅ Nastavte pro zákazníky jednoduché, intuitivní a kontrolované prostředí, ve kterém mohou jedním kliknutím podávat tikety do správných oddělení, s přednastaveným popisem.
✅ S dobrým nastavením se příchozí e-maily mění na požadavky, které se přidělí správným řešitelům. Už žádný nepořádek v e-mailech.
✅ Využijte barevné tagy, vytvářejte kategorie požadavků a nastavte vlastní stupně priority, abyste v seznamu požadavků vždy našli to, co hledáte.
✅ Díky propojení s WhatsApp vytváříte v CDESK požadavky zčetové konverzace. Integrace s VOIP zajišťuje vytváření požadavků z hovorů.
✅ CDESK notifikuje zákazníka o zaevidování tiketu, a řešitele o termínu odezvy. S CDESK máte vždy jistotu, že tiket skončí u správného řešitele a nebude přehlédnut.
✅ Každý požadavek má vlastní Diskusi. Příspěvek se ukládá pod ticket a zákazník dostává notifikaci přes e-mail i mobilní aplikaci. Přidávat můžete i interní příspěvky, viditelné pouze pro techniky (řešitele).
👉 Zaujaly vás naše řešení? Přejděte na profesionální management požadavků.
Vyzkoušejte CDESK na 30 dní zdarma
Naplánujte si ukázku a zřídíme vám
testovací účet CDESK.
