Hello IT, a.s. (dříve COM Group a. s.), je česká společnost, která od roku 2003 poskytuje svým klientům komplexní služby IT outsourcingu, stará se o jejich IT vybavení a organizuje pro ně vzdělávání. Je zkušeným partnerem pro IT bezpečnost a jako integrátor softwarových řešení pomáhá efektivně digitalizovat činnosti svých zákazníků. Technici COM Group obsluhují ze tří strategicky rozmístěných servisních bodů v Praze, Brně a Ostravě více než 6000 uživatelských PC. Jejich odborná pomoc a zásahy jsou definovány širokou škálou znalostí, certifikátů a odborností, kterými se členové týmu cíleně doplňují.

Poskytování komplexního balíku IT služeb na míru, umožňuje zákazníkům systematický přístup a moderní softwarové nástroje CDESK a CM (Customer Monitor). Právě tato řešení jsou klíčovým prvkem ke schopnosti plnit dohodnuté závazky.

Cíl

Hello IT (dříve COM Group) je jeden z prvních uživatelů řešení CDESK a CM. Již od začátku spolupráce v roce 2010 systém hodnotí systém jako dlouhodobě stabilní. Společnost oceňuje aktivní rozvoj systému, který může svými podněty z praxe i přímo ovlivnit.

„Nové funkce nás inspirují k optimalizaci procesů. Řekl bych, že CDESK svým množstvím funkcí převyšuje naše potřeby. Velmi často se v rámci rozvoje CDESK inspirujeme novými funkcemi, které následně integrujeme do našich činností.“

– Radim Krušandl, vedoucí technického oddělení Hello IT (dříve COM Group)

Nasazení

Technici pracují nejvíce s Modulem Požadavky. Modul poskytuje možnosti Help Desk podpory a pomáhá zajišťovat poskytování služeb (Service Desk) na dohodnuté úrovni. Zastřešuje servisní činnost techniků, je nositelem termínů, eskalací, komunikace či interní dělby práce a integruje součásti systému pro lepší servisní výkon technika.

V Hello IT využívají také jednu část z CDESK Omnichannel, konkrétně VoIP. Díky tomu se jim podařilo zachytit a monetizovat většinu hovorů se zákazníky. Kromě automatizovaných činností při zpracování hovoru tedy přiřazení na správnou klapku, pořadí vyzvánění a podobně, umí CDESK z hovoru jedním klikem vyrobit požadavek (tiket) se záznamem hovoru, přičemž přepis rozhovoru do textu zajišťuje AI.

CDESK je znám dobře zvládnutou e-mailovou komunikací, kterou obsluhuje Modul Zpracování zpráv. Systém e-mail automaticky zpracuje, přiřadí k zákazníkovi, správně spáruje řešitele a následující e-mailovou komunikaci technici jednoduše vyřídí přímo v požadavku. Samotný Hello IT, ale i jeho zákazníci i partneři oceňují přehlednost, transparentnost a snadné dohledání zpráv a jejich příloh.

Získání podkladů pro fakturaci zajišťuje aktuální Modul Plnění. Postupně se doplňuje a ladí funkcionalita automatizované fakturace práce, služeb, dopravy a zboží v Modulu Zakázky. Hello IT analyzuje potenciál tohoto modulu ve zrychlení procesu vystavování faktur. Za silný argument považují i ​​automatizované generování příloh k fakturám, které jsou podkladem pro zákazníky. A to s podrobným přehledem poskytnutých plnění, čerpání paušálu, dopravy nebo prodané techniky. Technikům pomáhá se zápisem vykonané práce integrace s CM, která mimo jiné umožňuje vzdálené připojení a měření času připojení v zařízení klienta. Společnosti vítají pomocníka při zápisu plnění ve formě stopek, které budou součástí připravovaného CDESK To Do Timeru a na AI asistenta CDESK Copilot, který jim pomůže nejen při plněních.

Výhoda

Vyvinuté, vyladěné, roky IT techniky ověřené, na míru vytvořené jedinečné spojení nástrojů CDESK a CM, považují v Hello IT za svou největší konkurenční výhodu. Základ úspěchu a přidané hodnoty spojení těchto nástrojů pro Hello IT je důraz na jednoduchost zadávání požadavků pro IT uživatele, bez nutnosti přihlašování se do systému, s automatickou výzvou k vložení snímku obrazovky.

Řešení

Nové řešení

Závěr