Jak jsme pomohli PcProfi vyřešit 3500 požadavků za rok

Případová studie

Jak jsme pomohli
PcProfi vyřešit 3500 požadavků za rok

Přechod na jednotnou platformu CDESK umožnil týmu PcProfi zefektivnit správu tisíců ticketů a zajistit transparentní fakturaci pro jejich klienty.

Název:
PcProfi, s.r.o

Oblast:
IT

Sídlo:
Prešov

Velikost:
25 zaměstnanců

Nasadenie:
ROK 2024

Popis: PcProfi poskytuje komplexní dodávku a kompletní servis výpočetní techniky podnikům, institucím a domácnostem. Jejich cílem je poradenství a zavádění informačních technologií a navrhování perspektivních řešení.

Jakých dosáhl CDESK výsledků?

Před CDESK

S CDESK

„Dlhšie sme evidovali potrebu presunúť evidenciu zákaziek a odpracovaného času našich zamestnancov do jedného priestoru. CDESK v tomto splnil všetky očakávania.”
Mgr. Ivana Majorošová, asistentka CEO

Hladké nasadenie

Implementácia CDESK prebiehala formou úzkej spolupráce medzi spoločnosťou PcProfi a naším konzultantom. Proces trval približne 3 mesiace, počas ktorých sa klient zoznámil s našimi modulmi, funkcionalitami a terminológiou. Výsledkom bolo prostredie navrhnuté presne podľa potrieb klienta.

Chýbajú vám podklady
pre fakturáciu ?

⚠️ Klient potreboval prehľad o odpracovanom čase pri jednotlivých zákazníkoch, z ktorého by získal podklady pre fakturáciu.

S modulom Zákazky PcProfi eviduje každého paušálneho zákazníka ako samostatnú zákazku. Sleduje stav čerpania služieb, súvisiace účtovné položky a zaznamenáva servisné výjazdy.
Výkazy práce eviduje v module Plnenia a pripája ich k zákazkám. Plnenie obsahuje odpracované hodiny či náklady spojené s dopravou.
Firma má k dispozícii dôležité údaje, ktoré môže exportovať a použiť ako podklad k fakturácii (čerpanie paušálu, výkazy práce…).

Zadávate tikety manuálne?

⚠️ Na vybavovanie zákazníckych požiadaviek využívali open-source tiketovací systém. Túto agendu chceli taktiež zahrnúť do jedného celku.

V zákazníckom konte CDESK si zákazník vyberie dlaždicu s konkrétnou službou (napr. výpadok systému) a jedným kliknutím ju odošle do PcProfi.
CDESK triedi prichádzajúcu e-mailovú komunikáciu a podľa nastavených kritérií automaticky vytvára požiadavky, ktoré prideľuje správnym riešiteľom.
Plánovanie pravidelných servisov je automatické. Servisy nastavené ako pravidelné požiadavky, sa automaticky generujú každý mesiac.

Spravujete veľa klientských zariadení?

⚠️ PcProfi spravuje stovky zákazníckych zariadení. Cieľom nasadenia CDESK bolo prepojiť tieto zariadenia s ich infraštruktúrou a evidovať ich stav a životný cyklus.

PcProfi spravuje svoju infraštruktúru v našej Konfiguračnej databáze (CMDB) - pobočky, poskytované služby, zmluvy, aktíva...
V module Evidencia majetku sledujú stav a pohyb majetku. Modul umožňuje vykonávať inventarizáciu a vystavovať preberacie protokoly.
Operátori PcProfi ovládajú zákaznícke zariadenia na diaľku cez Customer Monitor. Ide o riešenie z nášho produktového portfólia, ktoré umožňuje technikom vykonávať servis počítačov online

Potrebujete prepojenie na iné softvéry?

⚠️ Dáta z viacerých softvérov potrebovali dostať do jedného, živého systému.

Ako nás klient hodnotí s odstupom času?

„CDESK zefektívnil komunikáciu v rámci spoločnosti, ale aj s koncovými zákazníkmi. Vďaka prepojeniu s Customer Monitor máme dostupný komplexný monitoring a správu našich aj zákazníckych IT zariadení. Šetríme tým čas potrebný k osobným servisným zásahom, a mnohé z problémov vieme vyriešiť na diaľku.”
Mgr. Ivana Majorošová, asistentka CEO

Za silné stránky CDESK považuje PcProfi najmä:

Riešenie CDESK by si firma zvolila aj po roku aktívneho používania. Odporúčali by ho každej spoločnosti, ktorá má na prvom mieste systematický prístup a služby pre zákazníkov. Spolupráca u nich zarezonovala a PcProfi odporúča CDESK aj svojim zákazníkom. Momentálne je firma aktívnym partnerom CDESK a samostatne prepredáva CDESK licencie a poskytuje L1 support.

Dajte nám vedieť!

V prípade, že Vás táto prípadová štúdia zaujala nás neváhajte kontaktovať.

Případová studie