CDESK jako klíčový nástroj pro

poskytování služeb v SECAR

O společnosti

SECAR je jeden z největších slovenských provozovatelů zabezpečovacích systémů a na trhu působí již přes 30 let. Aktuálně chrání zhruba 16 tisíc vozidel, poskytuje monitorovací, informační a zabezpečovací techniku a 24hodinový servis. Na Slovensku má 5 poboček i síť partnerů.

Cíl

Prvořadým cílem bylo integrovat schvalovací procesy klíčového klienta společnosti SECAR do nového prostředí v co nejkratším čase.

Dalším byla digitalizace a standardizace interních procesů, také zaměření na centralizaci a transformování datových skladů do jednoho systému. I kvůli konkurenční výhodě na trhu.

„Platformu lze plnohodnotně využívat i pro specifické případy použití a interní procesy implementovat přímo do prostředí CDESK. Je zde možnost připojení ze všech zařízení, nám vyhovuje zejména možnost připojení přes mobilní telefony, naši zaměstnanci tak mají informace o klientovi v terénu. Velkou výhodou systému je uživatelsky orientované a přehledné grafické prostředí.”

František Vass, Head of IT, SECAR Bratislava 

Stav před nasazením

V určité fázi již bylo požadavky a projekty obtížné manuálně spravovat. Propojovat různé ICT systémy kvůli automatizaci, optimalizaci procesů a odstraňování lidských chyb bylo také náročné. Při poskytování služeb klientům nebyl k dispozici centrální CRM systém.

Řešení

Běžný proces dispečinku společnosti SECAR v CDESK začíná po přijetí oznámení o narušení objektu, kterou odešle externí systém. Zaměstnanec dispečinku si v sekci Společnosti vyhledá, o jakého klienta se jedná a následně vytvoří požadavek v Modulu Požadavky, kde přiřadí konkrétní objekt výjezdové jednotce.

Díky API si mohl SECAR zajistit propojení s Google Maps a aplikací Waze, která při výjezdu přiřadí souřadnice, kam je potřeba se dostavit. Po kontrole objektu zaznamená zaměstnanec problém a řešení v popisu požadavku, poté požadavek ukončí.

Práci s požadavky usnadňuje Katalog požadavků. Při zakládání požadavku prostřednictvím katalogu uživatel vybírá dlaždici, která nejlépe vystihuje službu, o kterou žádá. Po kliknutí na dlaždici se zobrazí formulář požadavky s před vyplněnými poli, aby bylo zadávání požadavku efektivní.

Pro SECAR je důležité sledování KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti):

• kdy byla notifikace přijata a zpracována dispečinkem,
• kdy dostala informaci výjezdová jednotka,
• kdy se výjezdová jednotka dostavila na daný objekt.

Pro takové přehledné sledování výkonu a statistik dispečinku v rámci výjezdů, hlídání objektů a výkonů zaměstnanců za různá období, využívá společnost SECAR Modul Scoreboard. Ten poskytuje ucelený přehled v číselných údajích na jedné obrazovce.

IT oddělení společnosti SECAR využívá k evidování opakujících se interních procesů Pravidelné požadavky. K evidenci všech objektů, vozidel a SIM karet sledovacích zařízení slouží Konfigurační databáze (CMDB).

Modul Znalostní báze umožňuje připravit a kategorizovat know-how společnosti pomocí dlaždic, aby měli zaměstnanci přístup k důležitým informacím.

Závěr

Klíčové segmenty firmy už byly integrovány do systému CDESK. V produkci a aktivním používání platformy systém intuitivně inspiruje uživatele, jak optimalizovat procesy a nastavit nové projekty na vyšší standardy. V rámci roadmapy se SECAR blíží k poslednímu plánovanému bodu nasazení BI (Business Inteligence), přičemž transformace pracovních postupů jednotlivých interních serverů je již ukončena.  

CDESK společnosti SECAR poskytl prostředí, které ocenili kolegové z front office, HR, ale hlavně projektoví manažeři a statutáři společnosti. Za velkou výhodu považuje SECAR poskytnutí testovacího prostředí v ceně, díky kterému si může modelovat a otestovat nové procesy, jakož i poskytnutí řešení s implementovanými konektory na různé systémy. Možnosti CDESK lze  rozšířit díky plnohodnotnému REST API rozhraní, ke kterému společnost Inova Logic poskytuje vynikající dokumentaci ve Swaggeru.