Řešení CDESK přizpůsobené

společnosti UNION

O společnosti

Union poisťovňa je významným pojistitelem v oblasti cestovního pojištění, průkopníkem individuálního zdravotního pojištění a on-line pojištění. Byla založena v roce 1992 a od roku 1997 je dceřinou společností největší nizozemské pojišťovací skupiny Achmea. Má silné postavení ve vybraných segmentech neživotního pojištění, stejně jako solidní kmen životního a individuálního zdravotního pojištění. Ve spolupráci se sesterskou společností Union zdravotnou poisťovňou, a. s., nabízí Union poisťovňa komplexní řešení v oblasti zajištění péče o zdraví individuálního klienta.

Cíl

Vzhledem k velikosti IT provozu šlo o maximální automatizaci řízení požadavků. Zavedení procesů ITIL, zejména pro oblast Incident Managementu a Request Fulfillmentu, přes Release, Change a Deployment Management, včetně dalších podpůrných procesů jako Service Level Management, User či Configuration Management. Jedním z požadavků bylo měření definovaných KPI pro optimalizaci jednotlivých procesů. Nejprve bylo potřeba pokrýt procesy core systémů pojišťovny a postupně se mělo řešení rozšiřovat. Cílem byl spokojený interní zákazník, který by věděl, jaké služby a v jaké kvalitě poskytují informační technologie.  

„CDESK nám umožnil monitorovat a kontrolovat realizaci služeb našich dodavatelů, plánovat výpadky nebo nasazení změn. Dnes dokážeme sledovat efektivitu procesů a utilizaci lidí. Je ale třeba říci, že někdy už narážíme na rozvojová omezení, která jsou způsobena architekturou samotného řešení (i když do značné míry vyvíjeného podle průběžných požadavků Unionu), přičemž změny vyžadují nemalé časové a finanční náklady.“

Erich Hatalčík